أهم الجمل الإنجليزية لإدارة حجوزات السفر والتعامل مع العملاء باحترافية

تعتبر مهارة إدارة حجوزات السفر باللغة الإنجليزية حجر الزاوية في صناعة السياحة والطيران، حيث يتطلب العمل في هذا المجال دقة لغوية عالية وقدرة على التعامل مع المواقف الطارئة مثل تأخير الرحلات أو إلغاء الحجوزات بأسلوب احترافي يضمن رضا العميل.

في هذا المقال، قمنا بجمع أكثر من 110 جملة تغطي كافة جوانب العمل المكتبي في وكالات السفر، بدءاً من إجراء الحجوزات الأولية وصولاً إلى التعامل مع الشكاوى المعقدة، مع التركيز على المصطلحات التقنية التي تستخدمها شركات الطيران العالمية.

لتحقيق أفضل استفادة، ننصحك بالاستماع للنطق الصوتي المرفق لكل جملة ومحاولة محاكاة النبرة الاحترافية، كما يمكنك تحميل الملف كاملاً بصيغة PDF ليكون مرجعاً دائماً لك في بيئة العمل.

تقدم القراءة
0 / 110 جملة (0%)
أحسنت! أكملت الدرس 🎉
محتويات الدرس (5 قسم)
السرعة:
ملاحظة: ستجد نسخة PDF كاملة من هذا الدرس في نهاية الصفحة لتحميلها والرجوع إليها في أي وقت.

إجراء وتعديل الحجوزات (22 جملة)

نصيحة: استخدم أفعالاً مثل 'Book' و 'Reserve' بالتبادل، وتأكد دائماً من مطابقة الأسماء لجواز السفر بدقة.
I'd like to book a round-trip flight to London.
أرغب في حجز رحلة ذهاب وعودة إلى لندن.
طلب أساسي
Is there any availability for the morning flight on June 5th?
هل هناك أي مقاعد شاغرة في رحلة الصباح ليوم 5 يونيو؟
استفسار عن موعد
Could you please provide your full name as it appears on your passport?
هل يمكنك تزويدي باسمك الكامل كما يظهر في جواز السفر؟
جمع بيانات
Would you prefer a window seat or an aisle seat?
هل تفضل مقعداً بجانب النافذة أم بجانب الممر؟
تفضيلات السفر
I need to upgrade my seat to business class.
أحتاج لترقية مقعدي إلى درجة رجال الأعمال.
تعديل الحجز
The booking is currently on hold until payment is confirmed.
الحجز معلق حالياً حتى يتم تأكيد الدفع.
حالة الحجز
Are there any direct flights available for this destination?
هل تتوفر أي رحلات مباشرة لهذه الوجهة؟
استفسار
Please confirm the spelling of the passenger's surname.
يرجى تأكيد تهجئة اسم عائلة المسافر.
تدقيق بيانات
Can I add a frequent flyer number to this reservation?
هل يمكنني إضافة رقم المسافر الدائم لهذا الحجز؟
إضافة ميزة
Is the inflight meal included in this fare?
هل وجبة الطعام على متن الطائرة مشمولة في هذا السعر؟
تفاصيل الخدمة
We need to reconfirm the return dates.
نحن بحاجة لإعادة تأكيد تواريخ العودة.
إجراء روتيني
The passenger requires special assistance at the airport.
المسافر يحتاج لمساعدة خاصة في المطار.
طلب خاص
Is there a stopover in Paris for this flight?
هل هناك توقف (ترانزيت) في باريس لهذه الرحلة؟
تفاصيل المسار
I would like to change the departure date to next Monday.
أود تغيير تاريخ المغادرة إلى يوم الاثنين القادم.
تعديل موعد
Does this ticket allow for date changes?
هل تسمح هذه التذكرة بتغيير التواريخ؟
سياسة التذكرة
There is an additional charge for changing the destination.
هناك رسوم إضافية لتغيير الوجهة.
تنبيه مالي
Please send me the itinerary via email.
يرجى إرسال خط سير الرحلة عبر البريد الإلكتروني.
طلب وثائق
We can offer you a premium economy upgrade at a low cost.
يمكننا أن نقدم لك ترقية للدرجة السياحية الممتازة بتكلفة منخفضة.
عرض تسويقي
Is a visa required for this connection?
هل التأشيرة مطلوبة لهذا الربط بين الرحلات؟
استفسار قانوني
I'll double-check the availability of the hotel rooms.
سأتحقق ثانية من توفر غرف الفندق.
تأكيد
The system is showing a fully booked flight.
يظهر النظام أن الرحلة محجوزة بالكامل.
إبلاغ
Can we request a baby bassinet for this flight?
هل يمكننا طلب سرير أطفال لهذه الرحلة؟
طلب عائلي

الإلغاءات واسترداد الأموال (22 جملة)

ركز على الفرق بين 'Refundable' (قابل للاسترداد) و 'Non-refundable'. الدقة هنا توفر مبالغ طائلة.
I would like to cancel my reservation.
أود إلغاء حجزي.
طلب إلغاء
What is your cancellation policy for this fare?
ما هي سياسة الإلغاء لديكم لهذا السعر؟
استفسار قانوني
Is this ticket refundable or non-refundable?
هل هذه التذكرة قابلة للاسترداد أم غير قابلة للاسترداد؟
تصنيف التذكرة
A cancellation fee will apply to this booking.
سيتم تطبيق رسوم إلغاء على هذا الحجز.
إشعار مالي
The refund will be processed back to your original payment method.
سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.
إجراء مالي
How long does the refund process take?
كم تستغرق عملية استرداد المبلغ؟
استفسار عن وقت
You can cancel up to 24 hours before departure for a full refund.
يمكنك الإلغاء حتى 24 ساعة قبل المغادرة لاسترداد كامل المبلغ.
شروط
Unfortunately, this discounted fare is non-refundable.
للأسف، هذا السعر المخفض غير قابل للاسترداد.
اعتذار مهني
I need to process a refund for a cancelled flight.
أحتاج لمعالجة استرداد مبلغ لرحلة ملغاة.
إجراء إداري
The passenger has requested a voucher instead of a cash refund.
طلب المسافر قسيمة (Voucher) بدلاً من استرداد نقدي.
خيار بديل
Is there a penalty for no-shows?
هل هناك غرامة في حال عدم الحضور؟
استفسار
The refund amount will be credited to your account within 10 days.
سيتم إيداع مبلغ الاسترداد في حسابك خلال 10 أيام.
توقيت
We need a medical certificate to waive the cancellation fee.
نحتاج لشهادة طبية للتنازل عن رسوم الإلغاء.
شرط استثنائي
The airline has cancelled the flight due to technical issues.
قامت شركة الطيران بإلغاء الرحلة بسبب مشاكل فنية.
إبلاغ
Can I cancel only one leg of my journey?
هل يمكنني إلغاء جزء واحد فقط من رحلتي؟
تعديل جزئي
The taxes are refundable, but the base fare is not.
الضرائب قابلة للاسترداد، لكن السعر الأساسي ليس كذلك.
تفاصيل مالية
Please confirm that you want to proceed with the cancellation.
يرجى التأكيد بأنك تريد المضي قدماً في الإلغاء.
تأكيد نهائي
Your booking has been successfully cancelled.
تم إلغاء حجزك بنجاح.
إشعار إتمام
Waitlist bookings do not incur cancellation fees.
حجوزات قائمة الانتظار لا تترتب عليها رسوم إلغاء.
قاعدة
We are unable to refund the booking fee.
لا يمكننا استرداد رسوم الحجز.
توضيح
The refund will be issued in the form of a travel credit.
سيتم إصدار الاسترداد في شكل رصيد سفر.
سياسة شركة
I'm calling to inquire about the status of my refund.
أنا أتصل للاستفسار عن حالة استرداد المبلغ الخاص بي.
متابعة

تأخير الرحلات وتغيير المواعيد (22 جملة)

في حالات التأخير، استخدم عبارات التعاطف (Empathy) قبل تقديم الحلول التقنية لتهدئة المسافر.
The flight has been delayed by two hours.
تأخرت الرحلة لمدة ساعتين.
إبلاغ بتأخير
We apologize for the inconvenience caused by the delay.
نعتذر عن الإزعاج الناتج عن التأخير.
اعتذار رسمي
Your connection flight has been rescheduled.
تم إعادة جدولة رحلة الربط الخاصة بك.
تحديث موعد
Is there any compensation for a four-hour delay?
هل هناك أي تعويض عن تأخير لمدة أربع ساعات؟
استفسار
We can offer you a meal voucher during the wait.
يمكننا أن نقدم لك قسيمة وجبة أثناء الانتظار.
حل مؤقت
The flight is delayed due to adverse weather conditions.
تأخرت الرحلة بسبب سوء الأحوال الجوية.
توضيح سبب
Will I miss my connecting flight because of this delay?
هل سأفقد رحلة الربط الخاصة بي بسبب هذا التأخير؟
مخاوف العميل
We have rebooked you on the next available flight.
لقد قمنا بحجزك مجدداً على أول رحلة متاحة.
حل المشكلة
The estimated time of departure is now 10 00 PM. الوقت المقدر للمغادرة هو الآن العاشرة مساءً.
تحديث
We provide hotel accommodation for overnight delays.
نحن نوفر إقامة فندقية للتأخيرات التي تستغرق ليلة كاملة.
خدمة إضافية
The aircraft is undergoing a technical inspection.
تخضع الطائرة لفحص فني.
توضيح سبب
Please check the airport monitors for latest updates.
يرجى التحقق من شاشات المطار للحصول على آخر التحديثات.
توجيه
Your flight has been rerouted through Frankfurt.
تم تغيير مسار رحلتك عبر فرانكفورت.
تعديل مسار
Is the delay expected to last longer?
هل من المتوقع أن يستمر التأخير لفترة أطول؟
استفسار
We are doing our best to minimize the wait time.
نحن نبذل قصارى جهدنا لتقليل وقت الانتظار.
طمأنة
You are entitled to a full refund if the flight is delayed over 5 hours.
يحق لك استرداد كامل المبلغ إذا تأخرت الرحلة أكثر من 5 ساعات.
حقوق المسافر
The gate number for your rescheduled flight is B12.
رقم البوابة لرحلتك المعاد جدولتها هو B12.
معلومات
We cannot guarantee that you will arrive on time.
لا يمكننا ضمان وصولك في الموعد المحدد.
إخلاء مسؤولية
The delay is due to air traffic control restrictions.
التأخير ناتج عن قيود مراقبة الحركة الجوية.
توضيح
Please keep all your receipts for compensation claims.
يرجى الاحتفاظ بجميع إيصالاتك للمطالبة بالتعويض.
نصيحة
We will notify you as soon as we have more information.
سنقوم بإخطارك بمجرد حصولنا على مزيد من المعلومات.
التزام
The ground staff will assist you with the rebooking process.
سيقوم موظفو الأرض بمساعدتك في عملية إعادة الحجز.
مساعدة

الموافقات والحلول الرسمية (22 جملة)

استخدم لغة رسمية جداً عند الحديث عن الموافقات (Approvals) لتعزيز ثقة العميل في احترافية المكتب.
Your booking has been officially confirmed.
تم تأكيد حجزك رسمياً.
إشعار إيجابي
I have received approval for your refund request.
لقد حصلت على الموافقة لطلب استرداد المبلغ الخاص بك.
إتمام إجراء
We can authorize a one-time date change free of charge.
يمكننا التصريح بتغيير التاريخ لمرة واحدة مجاناً.
حل استثنائي
Please review the attached voucher for your hotel stay.
يرجى مراجعة القسيمة المرفقة لإقامتك في الفندق.
تقديم حل
The management has approved the upgrade for your flight.
وافقت الإدارة على ترقية رحلتك.
خبر جيد
We have found a solution to your seat assignment issue.
لقد وجدنا حلاً لمشكلة تخصيص مقعدك.
حل مشكلة
This offer is subject to final approval from the airline.
هذا العرض يخضع للموافقة النهائية من شركة الطيران.
شرط قانوني
I will process the authorization code for your ticket.
سأقوم بمعالجة رمز التفويض لتذكرتك.
إجراء تقني
We have successfully secured a place on the waitlist.
لقد نجحنا في تأمين مكان في قائمة الانتظار.
إنجاز
Can you sign the authorization form and send it back?
هل يمكنك توقيع نموذج التفويض وإرساله مرة أخرى؟
طلب رسمي
We are happy to inform you that your request was accepted.
يسعدنا إبلاغك بأن طلبك قد قُبل.
إبلاغ
The airline has waived the rebooking fee as a gesture of goodwill.
تنازلت شركة الطيران عن رسوم إعادة الحجز كبادرة حسن نية.
ميزة
I have updated your special meal preference in the system.
لقد قمت بتحديث تفضيلات وجبتك الخاصة في النظام.
تأكيد
We have issued a new electronic ticket for your trip.
لقد أصدرنا تذكرة إلكترونية جديدة لرحلتك.
إتمام
Please present this confirmation number at the check-in desk.
يرجى تقديم رقم التأكيد هذا عند مكتب تسجيل الوصول.
تعليمات
We will handle all the paperwork for your claim.
سنتولى جميع الأوراق الخاصة بمطالبتك.
مساعدة
The supervisor has cleared your booking for immediate release.
قام المشرف بالموافقة على حجزك للإصدار الفوري.
تسريع إجراء
Your travel insurance policy covers this incident.
بوليصة تأمين السفر الخاصة بك تغطي هذا الحادث.
تأكيد
We have extended the time limit for your payment.
لقد قمنا بتمديد المهلة الزمنية للدفع الخاص بك.
تسهيل
Is this solution satisfactory for you?
هل هذا الحل مرضٍ بالنسبة لك؟
سؤال استطلاع
I have synchronized your booking with the mobile app.
لقد قمت بمزامنة حجزك مع تطبيق الهاتف المحمول.
تقني
The official itinerary is now ready for download.
خط سير الرحلة الرسمي جاهز الآن للتحميل.
إبلاغ

التعامل مع شكاوى العملاء (22 جملة)

قاعدة ذهبية: استمع جيداً (Active Listening) واستخدم عبارات مثل 'I understand' لامتصاص الغضب قبل الاقتراح.
I understand your frustration and I'm here to help.
أنا أتفهم إحباطك وأنا هنا للمساعدة.
تعاطف
I apologize for the delay in responding to your complaint.
أعتذر عن التأخير في الرد على شكواك.
اعتذار
Please allow me to look into this matter for you.
يرجى السماح لي بالنظر في هذا الأمر من أجلك.
مبادرة
We take your feedback very seriously.
نحن نأخذ ملاحظاتك على محمل الجد.
تأكيد الجودة
What can I do to make this right for you?
ما الذي يمكنني فعله لتصحيح هذا الأمر بالنسبة لك؟
امتصاص غضب
I'm sorry that the service did not meet your expectations.
أنا آسف لأن الخدمة لم تلبي توقعاتك.
اعتذار مهني
We are investigating why your luggage was mishandled.
نحن نحقق في سبب سوء التعامل مع أمتعتك.
شكوى أمتعة
I will escalate this issue to my manager immediately.
سأقوم بتصعيد هذه المشكلة إلى مديري فوراً.
إجراء جدي
Could you please provide more details about the incident?
هل يمكنك تزويدي بمزيد من التفاصيل حول الحادث؟
جمع معلومات
We value your loyalty and would like to offer a discount.
نحن نقدر ولاءك ونود تقديم خصم.
تعويض
I assure you that we are working on a resolution.
أؤكد لك أننا نعمل على إيجاد حل.
طمأنة
The delay was due to circumstances beyond our control.
كان التأخير ناتجاً عن ظروف خارجة عن إرادتنا.
توضيح
Thank you for bringing this to our attention.
شكراً للفت انتباهنا لهذا الأمر.
تقدير
We will get back to you within 24 hours with an update.
سنعود إليك خلال 24 ساعة بتحديث.
التزام زمني
I understand how important this trip is for you.
أنا أتفهم مدى أهمية هذه الرحلة بالنسبة لك.
تعاطف
Is there anything else I can assist you with today?
هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به اليوم؟
خدمة عملاء
We aim to provide the highest level of service.
نحن نهدف لتقديم أعلى مستوى من الخدمة.
شعار
Please remain calm so I can process your request faster.
يرجى التزام الهدوء حتى أتمكن من معالجة طلبك بشكل أسرع.
إدارة موقف
We will compensate you for the extra expenses incurred.
سنقوم بتعويضك عن المصاريف الإضافية التي تكبدتها.
إصلاح مالي
I will personally monitor your booking until departure.
سأراقب حجزك شخصياً حتى موعد المغادرة.
وعد بالخدمة
Can we discuss this in a more private setting?
هل يمكننا مناقشة هذا في مكان أكثر خصوصية؟
إدارة نزاع
We apologize for the error in your booking confirmation.
نعتذر عن الخطأ في تأكيد حجزك.
تصحيح خطأ
تحميل الدرس كـ PDF

حمّل جميع أقسام الدرس والترجمات والأسئلة الشائعة في ملف PDF واحد جميل وسهل الطباعة.

الأسئلة الشائعة

ما هي أهم مهارات اللغة الإنجليزية لموظف حجز الطيران؟

تعد الدقة في استخدام المصطلحات التقنية (مثل Codeshare, Layover, Open-jaw) والقدرة على التحدث بلهجة دبلوماسية وواضحة تحت الضغط من أهم المهارات.

كيف أتعامل مع مسافر غاضب بسبب إلغاء رحلته؟

ابدأ بالاعتذار الصادق والتعاطف، ثم انتقل فوراً لتقديم البدائل (Rebooking) أو الحلول (Vouchers). استخدم جمل مثل 'I will find the best solution for you'.

ما الفرق بين Transit و Layover و Stopover؟

الـ Transit هو مرور سريع، الـ Layover توقف قصير (أقل من 24 ساعة عادة)، أما الـ Stopover فهو توقف طويل يتجاوز 24 ساعة يسمح للمسافر بمغادرة المطار واستكشاف المدينة.

هل يجب حفظ جميع جمل الشكاوى؟

لا، بل يجب فهم هيكلية الجملة (الاعتذار > التعاطف > الحل). حفظ القوالب الأساسية سيجعلك ترتجل بطلاقة في المواقف الحقيقية.

كيف أطور لغتي الإنجليزية في مجال السياحة؟

نوصي بمتابعة أخبار الطيران بالإنجليزية، وقراءة شروط وأحكام تذاكر الطيران العالمية، واستخدام ملفات الـ PDF الصوتية التي نقدمها للتدريب اليومي.

دروس قد تهمك

مدربو الجيم واللياقة البدنية | الموسوعة الكاملة لـ 1000 جملة إنجليزية لقيادة حصص التدريب الشخصي

خبراء التجميل ومصففو الشعر | الدليل الشامل لأكثر من 1000 جملة إنجليزية للتعامل مع الزبائن

أشهر 1000 جملة إنجليزية للحياة الجامعية من اليوم الأول حتى التخرج