أهم الجمل الإنجليزية للعمل في تطبيقات التوصيل: 200 جملة احترافية للسائقين

تعد مهنة العمل في تطبيقات التوصيل (Delivery Apps) مثل Uber Eats و DoorDash من أكثر الوظائف مرونة وانتشاراً في الاقتصاد التشاركي الحديث، ولكن النجاح فيها لا يعتمد فقط على مهارات القيادة، بل على جودة التواصل اللغوي مع العملاء. يتطلب هذا العمل التعامل مع مواقف يومية معقدة، مثل البحث عن عناوين غير واضحة في مجمعات سكنية ضخمة، أو شرح أسباب تأخر الطلب بسبب الازدحام المروري أو ضغط المطعم، وكل ذلك يستوجب استخدام لغة إنجليزية دقيقة ومهذبة تضمن رضا العميل والحفاظ على تقييمات مرتفعة (High Ratings). في هذا المقال 'الخرافي' المكون من 20 قسماً، قمنا بصياغة مئات الجمل العملية التي تحاكي السيناريوهات الحقيقية، مما يجعله المرجع الأول لكل سائق يسعى لرفع كفاءته المهنية واللغوية في بيئة عمل دولية.

ما يميز هذا الدليل التفاعلي بنظام (Conversation UI) هو التركيز على 'لغة حل المشكلات' (Problem-solving language) واللباقة في التعامل مع الشكاوى. سيتعلم المستخدم كيفية استخدام كلمات الحشو الطبيعية (Fillers) مثل (Well, Honestly, By the way) التي تضفي طابعاً من الثقة والتمكن على المحادثة، مما يمنع حدوث سوء فهم قد يؤدي إلى فقدان الإكرامية (Tips) أو الحصول على تقييم سلبي. الحوار مصمم بين السائق 'Alex' والعميل 'Sam' ليغطي كافة مراحل الرحلة، من استلام الطلب وتأكيده، مروراً بالتحديات التقنية في الموقع، وصولاً إلى التسليم النهائي وشكر العميل. هذا المحتوى ليس مجرد ترجمة، بل هو تدريب على مهارات 'الذكاء الاجتماعي' في سياق مهني بحت، مما يضمن لك التفوق في سوق العمل الرقمي المتسارع.

تقدم القراءة
0 / 200 جملة (0%)
أحسنت! أكملت الدرس 🎉
محتويات الدرس (20 قسم)
السرعة:
ملاحظة: ستجد نسخة PDF كاملة من هذا الدرس في نهاية الصفحة لتحميلها والرجوع إليها في أي وقت.

1. استلام الطلب والتواصل الأولي (10 جملة)

يعتبر التواصل الأول (Initial Contact) هو حجر الزاوية لبناء الثقة. استخدام 'Well, I see' يظهر أنك سائق محترف ومنظم. احرص دائماً على تزويد العميل بالوقت المتوقع للوصول (ETA) لتقليل قلقه.
Alex Well, I have just picked up your order. حسناً، لقد استلمت طلبك للتو.
Sam Great, thank you. How long will it take? رائع، شكراً لك. كم سيستغرق من الوقت؟
Alex Honestly, the GPS says about fifteen minutes. بصراحة، يقول نظام تحديد المواقع حوالي خمس عشرة دقيقة.
Sam By the way, is the food still hot? على فكرة، هل الطعام لا يزال ساخناً؟
Alex Yes, I have it in my insulated bag. نعم، هو معي في الحقيبة العازلة للحرارة.
Sam I see. Please drive safely, Alex. أرى ذلك. يرجى القيادة بأمان يا أليكس.
Alex I will. I am heading to your location now. سأفعل. أنا متوجه إلى موقعك الآن.
Sam Well, let me know when you are close. حسناً، أخبرني عندما تصبح قريباً.
Alex Sure, I will send a text upon arrival. بالتأكيد، سأرسل نصاً عند الوصول.
Sam Perfect. See you in a bit. ممتاز. أراك بعد قليل.

2. التأخير بسبب ضغط المطعم (10 جملة)

التأخير خارج عن إرادتك غالباً، لكن إعلام العميل (Keeping updated) هو مسؤوليتك. استخدام 'Honestly' يضفي صدقاً على موقفك، وكلمة 'By the way' تساعدك في نقل الأخبار الصغيرة مثل 'خمس دقائق إضافية'.
Alex Honestly, the restaurant is very busy today. بصراحة، المطعم مزدحم جداً اليوم.
Sam I noticed that. Is my order ready? لاحظت ذلك. هل طلبي جاهز؟
Alex Well, they are still preparing the items. حسناً، هم لا يزالون يجهزون الأصناف.
Sam I see. How much longer should I wait? أرى ذلك. كم من الوقت يجب أن أنتظر بعد؟
Alex By the way, they said five more minutes. على فكرة، قالوا خمس دقائق إضافية.
Sam Honestly, I am getting a bit hungry. بصراحة، بدأت أشعر ببعض الجوع.
Alex I understand. I am waiting here at the counter. أنا أفهم. أنا أنتظر هنا عند المنصة.
Sam Well, thank you for keeping me updated. حسناً، شكراً لك على إبقائي مطلعاً.
Alex No problem. I will leave as soon as possible. لا مشكلة. سأغادر في أقرب وقت ممكن.
Sam Great. I appreciate your patience too. رائع. أنا أقدر صبرك أيضاً.

3. مشاكل الازدحام المروري (10 جملة)

الشفافية في الازدحام المروري (Traffic congestion) تحميك من التقييمات السلبية. أخبر العميل أنك تحاول سلوك طريق بديل (Different route) ليشعر أنك تبذل قصارى جهدك لتوصيل طعامه ساخناً.
Alex Well, there is heavy traffic on the main road. حسناً، هناك ازدحام مروري شديد على الطريق الرئيسي.
Sam Oh, that explains why you stopped moving. أوه، هذا يفسر لماذا توقفت عن الحركة.
Alex Honestly, I am trying a different route now. بصراحة، أنا أحاول سلوك طريق مختلف الآن.
Sam By the way, is there an accident nearby? على فكرة، هل هناك حادث قريب؟
Alex Yes, it seems like a minor collision ahead. نعم، يبدو أن هناك تصادماً بسيطاً في الأمام.
Sam I see. Will it delay the delivery much? أرى ذلك. هل سيؤخر التوصيل كثيراً؟
Alex Well, it might add about ten extra minutes. حسناً، قد يضيف حوالي عشر دقائق إضافية.
Sam Honestly, as long as the food is safe. بصراحة، طالما أن الطعام بخير (لا يهم).
Alex I am doing my best to get there fast. أنا أبذل قصارى جهدي للوصول إلى هناك بسرعة.
Sam Take your time. Safety comes first. خذ وقتك. السلامة تأتي أولاً.

4. البحث عن العنوان الصحيح (10 جملة)

العناوين غير الواضحة (Ambiguous addresses) هي كابوس السائق. لا تتردد في طلب علامات مميزة مثل 'Red door' أو 'Blue building'. الوصف الدقيق يوفر عليك الوقود والوقت ويضمن تسليماً ناجحاً.
Alex Honestly, I am having trouble finding your house. بصراحة، أواجه صعوبة في العثور على منزلك.
Sam Well, the GPS sometimes points to the back. حسناً، نظام تحديد المواقع يشير أحياناً للخلف.
Alex I see. Are you near the blue building? أرى ذلك. هل أنت بالقرب من المبنى الأزرق؟
Sam By the way, my house has a red door. على فكرة، منزلي له باب أحمر.
Alex Well, I am on Oak Street now. Correct? حسناً، أنا في شارع أوك الآن. صحيح؟
Sam Yes, I am at number forty-five, second floor. نعم، أنا في رقم خمسة وأربعين، الطابق الثاني.
Alex Honestly, the lighting here is very poor. بصراحة، الإضاءة هنا ضعيفة جداً.
Sam I will turn on the porch light now. سأشعل ضوء الشرفة الآن.
Alex Great. I can see the red door now. رائع. يمكنني رؤية الباب الأحمر الآن.
Sam Perfect. I am coming down to meet you. ممتاز. أنا قادم للأسفل لمقابلتك.

5. طلب رمز بوابة المجمع (10 جملة)

المجمعات السكنية المغلقة (Gated communities) تتطلب رموز دخول (Entry codes). اطلب الرمز بلباقة وتأكد من سؤاله عن 'Building' و 'Floor' لتجنب التيه داخل المجمع الضخم والمربك.
Alex Well, I am at the main gate now. حسناً، أنا عند البوابة الرئيسية الآن.
Sam Honestly, I forgot to provide the code. بصراحة، لقد نسيت تزويدك بالرمز.
Alex By the way, what is the entry code? على فكرة، ما هو رمز الدخول؟
Sam It is pound sign, then four, zero, two. إنه علامة المربع، ثم أربعة، صفر، اثنان.
Alex I see. Let me try it right now. أرى ذلك. دعني أجربه الآن.
Sam Well, did the gate open for you? حسناً، هل فتحت البوابة لك؟
Alex Yes, it worked. Which building is yours? نعم، لقد نجح الأمر. أي مبنى هو مبناك؟
Sam I am in Building C, near the pool. أنا في المبنى (C)، بالقرب من المسبح.
Alex Honestly, the map here is a bit confusing. بصراحة، الخريطة هنا مربكة قليلاً.
Sam Just follow the signs to the left side. فقط اتبع اللوحات جهة اليسار.

6. نقص في عناصر الطلب (10 جملة)

نقص الأصناف (Out of stock) يحدث كثيراً. المبدع هو من يقترح بديلاً (Substitute) بسرعة. استخدام 'I made sure' يرسخ في ذهن العميل أنك مهتم بتفاصيل طلبه وليس مجرد ناقل للحقائب.
Alex Well, I checked your order at the restaurant. حسناً، لقد تفقدت طلبك في المطعم.
Sam Honestly, I hope everything is in the bag. بصراحة، أتمنى أن يكون كل شيء في الحقيبة.
Alex By the way, they were out of Coke. على فكرة، لقد نفذ لديهم مشروب الكوكاكولا.
Sam I see. Did they offer a substitute? أرى ذلك. هل عرضوا بديلاً؟
Alex Well, I picked Sprite for you instead. حسناً، لقد اخترت لك 'سبرايت' بدلاً من ذلك.
Sam Honestly, that is fine with me. Thanks. بصراحة، هذا لا بأس به بالنسبة لي. شكراً.
Alex Also, they forgot the extra napkins initially. أيضاً، لقد نسوا المناديل الإضافية في البداية.
Sam Did you manage to get them eventually? هل تمكنت من الحصول عليها في النهاية؟
Alex Yes, I made sure they included them. نعم، لقد تأكدت من أنهم وضعوها.
Sam You are very thorough. Thank you, Alex. أنت دقيق جداً. شكراً لك يا أليكس.

7. طلب ترك الطعام عند الباب (10 جملة)

خيار 'Leave at door' يتطلب توثيقاً بالصور (Photo confirmation). احترم خصوصية العميل ولا تقرع الجرس (Ring the bell) إلا إذا طلب ذلك، فهذا جزء من الاحترافية العالية في الخدمة.
Alex Well, I have arrived at your doorstep. حسناً، لقد وصلت إلى عتبة بابك.
Sam Honestly, I am in a meeting now. بصراحة، أنا في اجتماع الآن.
Alex By the way, should I leave it outside? على فكرة، هل يجب أن أتركه بالخارج؟
Sam Yes, please leave it on the chair. نعم، يرجى تركه على الكرسي.
Alex I see. I will take a photo now. أرى ذلك. سألتقط صورة الآن.
Sam Well, thank you for following the instructions. حسناً، شكراً لك على اتباع التعليمات.
Alex Honestly, it helps me confirm the delivery. بصراحة، هذا يساعدني على تأكيد التوصيل.
Sam By the way, did you ring the bell? على فكرة، هل قرعت الجرس؟
Alex No, I didn't want to disturb you. لا، لم أرغب في إزعاجك.
Sam Perfect. I will pick it up shortly. ممتاز. سآخذه قريباً.

8. صعوبات في ركن السيارة (10 جملة)

مشاكل الركن (Parking issues) قد تجبرك على طلب مقابلة العميل بالخارج. استخدم أضواء التنبيه (Hazard lights) وذكر نوع ولون سيارتك لتسهيل عملية التعرف عليك في الشوارع المزدحمة.
Alex Well, there is no parking available here. حسناً، لا توجد مواقف متاحة هنا.
Sam Honestly, the street is always very full. بصراحة، الشارع دائماً ممتلئ جداً.
Alex By the way, can you meet me outside? على فكرة، هل يمكنك مقابلتي بالخارج؟
Sam I see. I will come down right now. أرى ذلك. سأنزل الآن تماماً.
Alex Well, I am in a white Toyota Corolla. حسناً، أنا في سيارة تويوتا كورولا بيضاء.
Sam Honestly, I can see your car from here. بصراحة، يمكنني رؤية سيارتك من هنا.
Alex Great, I have my hazard lights on. رائع، لقد أشعلت أضواء التنبيه (الفلاشر).
Sam By the way, do I need to sign? على فكرة، هل أحتاج للتوقيع؟
Alex No, just confirm your name for me. لا، فقط أكد لي اسمك.
Sam My name is Sam. Thanks for waiting. اسمي سام. شكراً على الانتظار.

9. التعامل مع طلب خاطئ (10 جملة)

عند حدوث خطأ في الطلب (Wrong order)، وجه العميل فوراً لخدمة الدعم (Support). لا تحاول حل المشكلة طبياً أو مادياً بنفسك؛ اترك الأمر للنظام ليضمن له 'Refund' أو 'Credit' بشكل رسمي.
Alex Well, I think this is not your bag. حسناً، أعتقد أن هذه ليست حقيبتك.
Sam Honestly, I ordered pizza, not burgers. بصراحة، لقد طلبت بيتزا، وليس برجر.
Alex By the way, the restaurant gave me this. على فكرة، المطعم أعطاني هذه.
Sam I see. Can you go back and fix it? أرى ذلك. هل يمكنك العودة وإصلاح الأمر؟
Alex Well, I must contact support first, Sam. حسناً، يجب أن أتصل بالدعم أولاً يا سام.
Sam Honestly, I am very disappointed with this. بصراحة، أنا خائب الأمل جداً من هذا.
Alex I understand. It was their mistake, unfortunately. أنا أفهم. لقد كان خطأهم للأسف.
Sam By the way, will I get a refund? على فكرة، هل سأحصل على استرداد مالي؟
Alex Yes, support will handle the credit now. نعم، الدعم سيتعامل مع الرصيد الآن.
Sam Okay. Please let me know the result. حسناً. يرجى إعلامي بالنتيجة.

10. التوصيل في جو عاصف (10 جملة)

القيادة في المطر (Rainy weather) تتطلب حذراً مضاعفاً. العميل غالباً ما يقدر هذا الجهد بإكرامية إضافية (Extra tip). تذكر دائماً تحذير العميل من السلالم الزلقة (Slippery stairs) لسلامته.
Alex Well, it is raining very hard today. حسناً، إنها تمطر بغزارة اليوم.
Sam Honestly, I appreciate you working in this. بصراحة، أنا أقدر عملك في هذا الجو.
Alex By the way, the bag kept it dry. على فكرة، الحقيبة أبقت الطعام جافاً.
Sam I see. I will meet you at the door. أرى ذلك. سأقابلك عند الباب.
Alex Well, please be careful, the stairs are slippery. حسناً، يرجى الحذر، السلالم زلقة.
Sam Honestly, I will be very cautious now. بصراحة، سأكون حذراً جداً الآن.
Alex Here is your order. Enjoy your meal. ها هو طلبك. استمتع بوجبتك.
Sam By the way, I added an extra tip. على فكرة، لقد أضفت إكرامية إضافية.
Alex Thank you so much. That is very kind. شكراً جزيلاً لك. هذا كرم كبير منك.
Sam You deserve it for driving in the rain. أنت تستحق ذلك للقيادة في المطر.

11. طلبات التسليم في العمل (10 جملة)

التوصيل للمكاتب (Office deliveries) يتطلب المرور بالأمن أو الاستقبال. تعلم مصطلحات 'Visitor badge' و 'Reception'. التنسيق مع العميل قبل الوصول يوفر عليك دقائق ثمينة عند مدخل المبنى.
Alex Well, I am at the office reception. حسناً، أنا عند مكتب استقبال المكتب.
Sam Honestly, I am on the fifth floor. بصراحة، أنا في الطابق الخامس.
Alex By the way, can I go upstairs? على فكرة، هل يمكنني الصعود للأعلى؟
Sam I see. You need a visitor badge. أرى ذلك. أنت بحاجة لبطاقة زائر.
Alex Well, the security says I cannot enter. حسناً، الأمن يقول إنه لا يمكنني الدخول.
Sam Honestly, I will send my colleague down. بصراحة، سأرسل زميلي للأسفل.
Alex No problem. I will wait by the desk. لا مشكلة. سأنتظر بجانب المكتب.
Sam By the way, his name is Robert. على فكرة، اسمه روبرت.
Alex Great. I will look for him now. رائع. سأبحث عنه الآن.
Sam Thanks for your help with this delivery. شكراً على مساعدتك في هذا التوصيل.

12. مشكلة في تطبيق السائق (10 جملة)

المشاكل التقنية (App lagging) واردة. إذا تعطل نظام الـ GPS، تواصل مع العميل هاتفياً فوراً. الصدق في شرح المشكلة التقنية يمتص غضب العميل الناتج عن عدم رؤية موقعك على الخريطة.
Alex Well, my app is lagging right now. حسناً، تطبيقي يتأخر (يعلق) حالياً.
Sam Honestly, I couldn't see your GPS location. بصراحة، لم أتمكن من رؤية موقعك.
Alex By the way, I am already on your street. على فكرة، أنا موجود بالفعل في شارعك.
Sam I see. I was worried you got lost. أرى ذلك. كنت قلقاً من أنك تهت.
Alex Well, the internet connection is very weak. حسناً، اتصال الإنترنت ضعيف جداً.
Sam Honestly, technology can be frustrating sometimes. بصراحة، التكنولوجيا قد تكون محبطة أحياناً.
Alex I will complete the delivery manually now. سأكمل التوصيل يدوياً الآن.
Sam By the way, do I need to click anything? على فكرة، هل أحتاج للضغط على أي شيء؟
Alex No, I will handle it once I restart. لا، سأتعامل مع الأمر بمجرد إعادة التشغيل.
Sam Okay. Glad you finally made it here. حسناً. أنا سعيد لأنك وصلت إلى هنا أخيراً.

13. طلب استبدال صنف غير متوفر (10 جملة)

عندما ينفد صنف (Running out)، كن مبادراً. عرض 'Two for one' أو صنف مشابه طازج (Fresh) يقلل من خيبة أمل العميل ويحول التجربة السلبية إلى إيجابية ومجزية.
Alex Well, the restaurant is out of brownies. حسناً، لقد نفذ 'البراونيز' من المطعم.
Sam Honestly, that was my favorite part! بصراحة، كان ذلك الجزء المفضل لدي!
Alex By the way, they have chocolate cookies. على فكرة، لديهم كعك الشوكولاتة.
Sam I see. Are they the same price? أرى ذلك. هل هما بنفس السعر؟
Alex Well, yes, they offered two for one. حسناً، نعم، لقد عرضوا اثنين مقابل واحد.
Sam Honestly, that sounds like a good deal. بصراحة، هذا يبدو عرضاً جيداً.
Alex Should I go ahead and take them? هل يجب أن أمضي قدماً وآخذها؟
Sam By the way, make sure they are fresh. على فكرة، تأكد من أنها طازجة.
Alex They just came out of the oven. لقد خرجت للتو من الفرن.
Sam Perfect. Thank you for checking with me. ممتاز. شكراً لك على مراجعتي.

14. التأكد من وجود الملحقات (الصوص) (10 جملة)

المناديل (Napkins) والصوصات (Sauces) هي تفاصيل صغيرة لكنها تصنع فارقاً كبيراً. سؤال المطعم عنها والتأكد من وجودها (Containers) يجعلك سائقاً 'خرافياً' في نظر العميل الجائع.
Alex Well, I asked for extra ranch sauce. حسناً، لقد طلبت صوص رانش إضافياً.
Sam Honestly, they always forget it there. بصراحة، هم دائماً ينسونه هناك.
Alex By the way, I checked inside the bag. على فكرة، لقد تفقدت داخل الحقيبة.
Sam I see. Is it definitely in there? أرى ذلك. هل هو بالتأكيد هناك؟
Alex Well, I can see three small containers. حسناً، يمكنني رؤية ثلاث عبوات صغيرة.
Sam Honestly, you are the best driver ever. بصراحة، أنت أفضل سائق على الإطلاق.
Alex I just want to make sure you're happy. أنا فقط أريد التأكد من أنك سعيد.
Sam By the way, do they charge extra for it? على فكرة، هل يتقاضون رسوماً إضافية عليه؟
Alex No, the manager gave it for free. لا، المدير أعطاه مجاناً.
Sam Great. I am looking forward to lunch. رائع. أنا أتطلع لتناول الغداء.

15. تعطل السيارة أثناء التوصيل (10 جملة)

ثقب الإطار (Flat tire) موقف محرج. السرعة في إبلاغ العميل والدعم (Contact support) هي التصرف الصحيح. التطبيق سيتكفل بنقل الطلب (Transfer) وسيقدر العميل صراحتك الفورية معهم.
Alex Well, I have a flat tire now. حسناً، لدي إطار مثقوب الآن.
Sam Honestly, oh no! Are you okay, Alex? بصراحة، أوه لا! هل أنت بخير يا أليكس؟
Alex By the way, I am safe on the side. على فكرة، أنا بأمان على جانب الطريق.
Sam I see. What will happen to my food? أرى ذلك. ماذا سيحدث لطعامي؟
Alex Well, the app will send another driver. حسناً، سيقوم التطبيق بإرسال سائق آخر.
Sam Honestly, I am sorry for your trouble. بصراحة، أنا آسف لمشكلتك.
Alex It is okay. I will contact support now. لا بأس. سأتصل بالدعم الآن.
Sam By the way, do I need to re-order? على فكرة، هل أحتاج لإعادة الطلب؟
Alex No, they will transfer it automatically soon. لا، سيقومون بنقله تلقائياً قريباً.
Sam Thank you for letting me know immediately. شكراً لك على إعلامي فوراً.

16. التحقق من رقم الشقة (10 جملة)

الطابق (Floor) والمصعد (Elevator) هما وجهتك الأخيرة. تأكد من رقم الشقة (Apartment number) بدقة. استخدام 'Door mat' (ممسحة الباب) كعلامة وصفية يسرع من وصولك للباب الصحيح تماماً.
Alex Well, I am in front of building ten. حسناً، أنا أمام المبنى رقم عشرة.
Sam Honestly, my apartment number is 402. بصراحة، رقم شقتي هو 402.
Alex By the way, which floor is that on? على فكرة، في أي طابق توجد؟
Sam I see. It is on the fourth floor. أرى ذلك. إنها في الطابق الرابع.
Alex Well, does the elevator require a key? حسناً، هل يتطلب المصعد مفتاحاً؟
Sam Honestly, no. You can just press four. بصراحة، لا. يمكنك فقط الضغط على الرقم أربعة.
Alex I am entering the elevator right now. أنا أدخل المصعد الآن تماماً.
Sam By the way, I am at the end hall. على فكرة، أنا في نهاية الممر.
Alex Okay, I see your door mat now. حسناً، أرى ممسحة بابك الآن.
Sam Perfect. I am opening the door for you. ممتاز. أنا أفتح الباب لك.

17. التعامل مع العميل الغاضب بلباقة (10 جملة)

امتصاص غضب العميل (Dealing with anger) يتطلب اعتذاراً صادقاً (Sincere apology). لا تدافع عن نفسك بقوة؛ اشرح السبب (Understaffed restaurant) بمهنية وحافظ على هدوئك وصبرك.
Alex Well, I am sorry the food is late. حسناً، أنا آسف لأن الطعام تأخر.
Sam Honestly, I have been waiting for an hour. بصراحة، أنا أنتظر منذ ساعة.
Alex By the way, the restaurant was understaffed. على فكرة، كان المطعم يعاني من نقص الموظفين.
Sam I see. But it is not my problem. أرى ذلك. ولكنها ليست مشكلتي.
Alex Well, I understand. I hurried as I could. حسناً، أنا أفهم. لقد أسرعت بقدر ما استطعت.
Sam Honestly, I hope the food is still hot. بصراحة، أتمنى أن يكون الطعام لا يزال ساخناً.
Alex I kept it in the heat bag, sir. لقد احتفظت به في الحقيبة الحرارية يا سيدي.
Sam By the way, thanks for apologizing, Alex. على فكرة، شكراً على اعتذارك يا أليكس.
Alex You are welcome. I hope you enjoy it. على الرحب والسعة. أتمنى أن تستمتع به.
Sam I will. Have a better day today. سأفعل. أتمنى لك يوماً أفضل اليوم.

18. تسليم الطلب لشخص آخر (10 جملة)

في حال استلام شخص آخر للطلب، تأكد من هويته أو علاقته بالعميل. سؤال 'Do you know the order name' يحميك من تسليم الطعام للشخص الخطأ ويضمن وصول الحقيبة ليد صاحبها.
Alex Well, is Sam available to take this? حسناً، هل سام متاح لاستلام هذا؟
Sam Honestly, I am Sam. Who are you? بصراحة، أنا سام. من أنت؟
Alex By the way, I have your sushi order. على فكرة، معي طلب السوشي الخاص بك.
Sam I see. Can my wife take it? أرى ذلك. هل يمكن لزوجتي استلامه؟
Alex Well, only if she knows the order name. حسناً، فقط إذا كانت تعرف اسم الطلب.
Sam Honestly, her name is Sarah. She is there. بصراحة، اسمها سارة. هي هناك.
Alex Perfect. I will hand it to her now. ممتاز. سأسلمه لها الآن.
Sam By the way, please don't forget the ginger. على فكرة، يرجى عدم نسيان الزنجبيل.
Alex It is inside the box already, Sam. إنه داخل الصندوق بالفعل يا سام.
Sam Great. Thanks for the quick delivery. رائع. شكراً على التوصيل السريع.

19. شكر العميل وطلب التقييم (10 جملة)

التقييم (Rating) هو وقود عملك. اطلب التقييم بخمس نجوم (Five-star) بلباقة في نهاية الرحلة. اشرح أن ذلك 'Helps my account' لجعل العميل يشعر بأهمية مساهمته في دعمك المهني.
Alex Well, here is your order. Enjoy it! حسناً، ها هو طلبك. استمتع به!
Sam Honestly, it looks delicious. Thank you. بصراحة، يبدو لذيذاً. شكراً لك.
Alex By the way, if you liked the service... على فكرة، إذا أعجبتك الخدمة...
Sam I see. You want a five-star rating? أرى ذلك. تريد تقييماً بخمس نجوم؟
Alex Well, it really helps my account, Sam. حسناً، هذا يساعد حسابي حقاً يا سام.
Sam Honestly, you definitely deserve it today. بصراحة، أنت تستحق ذلك بالتأكيد اليوم.
Alex I appreciate that. Have a great evening! أنا أقدر ذلك. أتمنى لك مساءً رائعاً!
Sam By the way, I will leave a comment. على فكرة، سأترك تعليقاً.
Alex That would be perfect. Thank you again. سيكون ذلك ممتازاً. شكراً لك مرة أخرى.
Sam No problem. Goodbye and drive safe. لا مشكلة. وداعاً وقد بحذر.

20. إغلاق الرحلة والوداع (10 جملة)

الوداع اللطيف (Goodbye) يترك انطباعاً دائماً. تمنَّ للعميل 'Nice night' واشكره على طلبه. الروح الإيجابية في آخر ثانية من التواصل تزيد من فرص الحصول على إكراميات مرتفعة مستقبلاً.
Alex Well, that was my last delivery today. حسناً، كان ذلك آخر توصيل لي اليوم.
Sam Honestly, you finished on a high note. بصراحة، لقد أنهيت (اليوم) بشكل ممتاز.
Alex By the way, I enjoyed the short talk. على فكرة، لقد استمتعت بالحديث القصير.
Sam I see. It makes the delivery personal. أرى ذلك. هذا يجعل التوصيل ذا طابع شخصي.
Alex Well, goodbye Sam. Have a nice night. حسناً، وداعاً يا سام. ليلة سعيدة.
Sam Honestly, goodbye Alex. Stay safe out there. بصراحة، وداعاً يا أليكس. ابقَ آمناً في الخارج.
Alex I will. See you next time, hopefully. سأفعل. أراك في المرة القادمة إن شاء الله.
Sam By the way, thanks for the warm food. على فكرة، شكراً على الطعام الدافئ.
Alex My pleasure. Take care of yourself. بكل سرور. اعتنِ بنفسك.
Sam You too. Happy driving tomorrow! وأنت أيضاً. قيادة سعيدة غداً!
سيتم عرض 10 أقسام إضافية
تحميل الدرس كـ PDF

حمّل جميع أقسام الدرس والترجمات والأسئلة الشائعة في ملف PDF واحد جميل وسهل الطباعة.

الأسئلة الشائعة

كيف أتعامل مع العناوين غير الواضحة في التطبيقات؟

أفضل ممارسة هي الاتصال بالعميل فوراً وطلب علامات مميزة (Landmarks) مثل لون الباب أو القرب من متجر معين، وتجنب الاعتماد الكلي على الـ GPS في المناطق السكنية الكثيفة.

ماذا أفعل إذا رفض المطعم إعطائي طلباً ناقصاً؟

قم بتوثيق النقص عبر التطبيق، وأبلغ العميل فوراً بالصنف المفقود، وانصحه بالتواصل مع خدمة العملاء للحصول على استرداد مالي (Refund) فور استلام الطلب.

هل يجب أن أنتظر العميل عند الباب في خيار 'Leave at door'؟

لا، القاعدة هي ترك الطلب، التقاط صورة واضحة عبر التطبيق، ثم المغادرة. الانتظار قد يسبب إحراجاً للعميل الذي اختار هذا النوع من التسليم لعدم رغبته في الاحتكاك المباشر.

كيف أحافظ على تقييم 5 نجوم باستمرار؟

السر يكمن في التواصل (Communication). أخبر العميل عند استلام الطلب، وعند التأخير، وعند الوصول. الشفافية واللباقة والحرص على سخونة الطعام هي مفاتيح التقييم الكامل.

دروس قد تهمك

خبراء التجميل ومصففو الشعر | الدليل الشامل لأكثر من 1000 جملة إنجليزية للتعامل مع الزبائن

أشهر 1000 جملة إنجليزية للحياة الجامعية من اليوم الأول حتى التخرج

لموظفي الفنادق والمطاعم الفاخرة | دليل الاحتراف بنك من الجمل الانجليزية الشاملة