اسم موقعك هنا

تم إعداد هذا الملف بعناية لمساعدتك في رحلة تعلمك.
نتمنى لك دراسة ممتعة وفائدة كبيرة، ولا تنسَ المراجعة الدورية لتثبيت المعلومة.

دليل موظفي الدعم الفني (IT Help Desk): أهم الجمل الإنجليزية لحل المشاكل التقنية

يُعد قطاع الدعم الفني (IT Help Desk) وخدمة العملاء التقنية أحد أسرع القطاعات نموًا في سوق التعهيد (Outsourcing) في الشرق الأوسط. النجاح في هذا المجال لا يعتمد فقط على مهارتك التقنية في حل المشكلة، بل يعتمد بنسبة 70% على كيفية تواصلك مع العميل، واختيار الكلمات الصحيحة لتهدئة غضبه وتوجيهه تقنياً.

في هذا الدليل الحصري، قمنا بجمع وتصنيف أهم الجمل والعبارات التي يستخدمها المحترفون في كبرى الشركات العالمية (مثل Microsoft وAmazon Support). هذا الدليل يغطي دورة حياة التذكرة (Ticket Lifecycle) بالكامل، من لحظة استلام المكالمة وحتى إغلاق التذكرة وضمان رضا العميل.

تقدم القراءة
0 / 535 جملة (0%)
أحسنت! أكملت الدرس 🎉
محتويات الدرس (8 قسم)
السرعة:
ملاحظة: ستجد نسخة PDF كاملة من هذا الدرس في نهاية الصفحة لتحميلها والرجوع إليها في أي وقت.

القسم الأول: افتتاح المكالمة والتحقق من الهوية (Opening & Verification) (46 جملة)

نصيحة: التحقق من الهوية (Verification) هو خط الدفاع الأول. لا تتجاوز هذه الخطوة أبداً مهما كان العميل مستعجلاً.
Thank you for calling Technical Support, this is [Name] speaking.
شكراً لاتصالك بالدعم الفني، معك [الاسم].
التحيات وافتتاح المكالمة
Good morning, IT Service Desk. How may I assist you today?
صباح الخير، مكتب خدمات تقنية المعلومات. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
التحيات وافتتاح المكالمة
Good afternoon, thanks for reaching out to the Help Desk.
مساء الخير، شكراً لتواصلك مع مكتب المساعدة.
التحيات وافتتاح المكالمة
Hello! You have reached [Company] Support. My name is [Name].
مرحباً! لقد وصلت لدعم [الشركة]. اسمي هو [الاسم].
التحيات وافتتاح المكالمة
Hi there, thanks for holding. How can I help you?
مرحباً بك، شكراً لانتظارك. كيف يمكنني مساعدتك؟
التحيات وافتتاح المكالمة
Technical Support, [Name] speaking. Is this an emergency?
الدعم الفني، معك [الاسم]. هل هذه حالة طارئة؟
التحيات وافتتاح المكالمة
May I have your first and last name, please?
هل يمكنني الحصول على اسمك الأول والأخير من فضلك؟
طلب الاسم والتحقق من الهوية
Who am I speaking with today?
مع من أتحدث اليوم؟
طلب الاسم والتحقق من الهوية
Could you please spell your last name for me?
هل يمكنك تهجئة اسم عائلتك لي من فضلك؟
طلب الاسم والتحقق من الهوية
Is that 'B' as in Bravo or 'P' as in Papa?
هل تقصد حرف B (برافو) أم P (بابا)؟
طلب الاسم والتحقق من الهوية
May I have your Employee ID number, please?
هل يمكنني الحصول على رقمك الوظيفي من فضلك؟
طلب الاسم والتحقق من الهوية
Can you verify your username or login ID?
هل يمكنك تأكيد اسم المستخدم أو معرف الدخول الخاص بك؟
طلب الاسم والتحقق من الهوية
For security purposes, I need to verify your account details.
لدواعي أمنية، أحتاج للتحقق من تفاصيل حسابك.
طلب الاسم والتحقق من الهوية
Could you please confirm the last 4 digits of your SSN?
هل يمكنك تأكيد آخر 4 أرقام من الرقم القومي/الضمان؟
طلب الاسم والتحقق من الهوية
Thank you. Let me pull up your account info.
شكراً لك. دعني أستدعي بيانات حسابك.
طلب الاسم والتحقق من الهوية
I'm having trouble finding that ID; could we try your email?
أواجه صعوبة في إيجاد هذا الرقم، هل يمكننا تجربة البريد الإلكتروني؟
طلب الاسم والتحقق من الهوية
Is this the best number to reach you at if we get disconnected?
هل هذا أفضل رقم للاتصال بك في حال انقطع الخط؟
تحديث بيانات الاتصال
Can you please confirm your current email address?
هل يمكنك تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني الحالي؟
تحديث بيانات الاتصال
Are you calling from your desk phone or a mobile device?
هل تتصل من هاتف المكتب أم من جوال؟
تحديث بيانات الاتصال
Can I have an alternative phone number just in case?
هل يمكنني الحصول على رقم هاتف بديل للاحتياط؟
تحديث بيانات الاتصال
Let me just update your contact information in our system.
دعني فقط أقوم بتحديث بيانات اتصالك في نظامنا.
تحديث بيانات الاتصال
Are you calling about the computer you are currently using?
هل تتصل بخصوص الكمبيوتر الذي تستخدمه حالياً؟
تحديد هوية الجهاز والأصول
Can you provide the Asset Tag number found on the sticker?
هل يمكنك تزويدي بـ 'رقم الأصل' الموجود على الملصق؟
تحديد هوية الجهاز والأصول
What is the computer name listed on your desktop background?
ما هو 'اسم الكمبيوتر' المكتوب على خلفية سطح المكتب؟
تحديد هوية الجهاز والأصول
Is this a company-issued laptop or a personal device?
هل هذا لابتوب تابع للشركة أم جهاز شخصي؟
تحديد هوية الجهاز والأصول
Are you working from the office or working remotely (WFH)?
هل تعمل من المكتب أم عن بعد (من المنزل)؟
تحديد هوية الجهاز والأصول
Is the device connected via Wi-Fi or Ethernet cable?
هل الجهاز متصل عبر الواي-فاي أم كابل الشبكة؟
تحديد هوية الجهاز والأصول
Are you calling to open a new ticket or follow up on an existing one?
هل تتصل لفتح تذكرة جديدة أم لمتابعة تذكرة سابقة؟
فرز التذاكر والحالات
Do you happen to have a ticket number from a previous call?
هل لديك رقم تذكرة من مكالمة سابقة؟
فرز التذاكر والحالات
Is this related to the ticket you opened yesterday?
هل هذا متعلق بالتذكرة التي فتحتها البارحة؟
فرز التذاكر والحالات
I see you have an open ticket regarding printer issues.
أرى أن لديك تذكرة مفتوحة بخصوص مشاكل الطابعة.
فرز التذاكر والحالات
Let me create a new case for this specific issue.
دعني أقوم بإنشاء ملف جديد لهذه المشكلة تحديداً.
فرز التذاكر والحالات
In a few words, how can I help you today?
ببضع كلمات، كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
السؤال عن طبيعة المشكلة
What seems to be the problem with your device?
ما هي المشكلة التي تواجه جهازك؟
السؤال عن طبيعة المشكلة
Are you unable to log in, or is the system just slow?
هل لا تستطيع تسجيل الدخول، أم أن النظام بطيء فقط؟
السؤال عن طبيعة المشكلة
Is the screen completely black or is there an error message?
هل الشاشة سوداء تماماً أم توجد رسالة خطأ؟
السؤال عن طبيعة المشكلة
When you say 'it's not working', what exactly is happening?
عندما تقول 'لا يعمل'، ماذا يحدث بالضبط؟
السؤال عن طبيعة المشكلة
Did this start happening this morning?
هل بدأ هذا يحدث هذا الصباح؟
السؤال عن طبيعة المشكلة
Is this preventing you from working right now?
هل يمنعك هذا من العمل حالياً؟
السؤال عن طبيعة المشكلة
Has this happened before?
هل حدث هذا من قبل؟
السؤال عن طبيعة المشكلة
Please bear with me while the system loads your profile.
يرجى التحمل معي قليلاً بينما يحمل النظام ملفك.
إدارة الانتظار والتحقق
Thank you for that information, looking it up now.
شكراً لتلك المعلومات، أبحث عنها الآن.
إدارة الانتظار والتحقق
One moment please while I verify your warranty status.
لحظة من فضلك بينما أتحقق من حالة الضمان.
إدارة الانتظار والتحقق
I appreciate your patience during this verification process.
أقدر صبرك أثناء عملية التحقق هذه.
إدارة الانتظار والتحقق
Everything looks good on my end regarding your account.
كل شيء يبدو سليماً من جهتي بخصوص حسابك.
إدارة الانتظار والتحقق
Okay, I have your details. Let's solve this problem.
حسناً، لدي بياناتك. دعنا نحل هذه المشكلة.
إدارة الانتظار والتحقق

القسم الثاني: التشخيص وجمع المعلومات (Diagnostics & Probing) (80 جملة)

نصيحة: استخدم الأسئلة الاستقصائية (Probing Questions) لتضييق نطاق الاحتمالات. اسأل 'متى؟' و'أين؟' و'كيف؟' قبل البدء بالحل.
When exactly did you first notice this issue?
متى لاحظت هذه المشكلة لأول مرة بالضبط؟
تحديد التوقيت والتكرار
Has this happened before, or is this the first time?
هل حدث هذا من قبل، أم أنها المرة الأولى؟
تحديد التوقيت والتكرار
Does the issue happen consistently or intermittently?
هل تحدث المشكلة بشكل مستمر أم متقطع؟
تحديد التوقيت والتكرار
Is there a specific time of day when this occurs?
هل هناك وقت محدد من اليوم تحدث فيه هذه المشكلة؟
تحديد التوقيت والتكرار
How long has this been going on?
منذ متى وهذا الأمر مستمر؟
تحديد التوقيت والتكرار
Did it work fine yesterday?
هل كان يعمل بشكل جيد البارحة؟
تحديد التوقيت والتكرار
Does it happen immediately after startup?
هل يحدث ذلك فوراً بعد بدء التشغيل؟
تحديد التوقيت والتكرار
Have you noticed any pattern to when it fails?
هل لاحظت أي نمط معين لوقت حدوث الفشل؟
تحديد التوقيت والتكرار
Is the slowness constant or does it spike?
هل البطء مستمر أم يزداد فجأة؟
تحديد التوقيت والتكرار
How often does the computer crash?
كم مرة يتعطل الكمبيوتر (Crash)؟
تحديد التوقيت والتكرار
Are you getting any specific error message or code?
هل تظهر لك أي رسالة خطأ أو رمز محدد؟
تحليل رسائل الخطأ
Please read the error message exactly as it appears.
يرجى قراءة رسالة الخطأ كما تظهر بالضبط.
تحليل رسائل الخطأ
Could you take a screenshot of the error if possible?
هل يمكنك أخذ لقطة شاشة للخطأ إن أمكن؟
تحليل رسائل الخطأ
Does the error pop up immediately after login?
هل يظهر الخطأ فوراً بعد تسجيل الدخول؟
تحليل رسائل الخطأ
Is there a 'Details' button on the error window?
هل يوجد زر 'تفاصيل' في نافذة الخطأ؟
تحليل رسائل الخطأ
What is the error number listed at the bottom?
ما هو رقم الخطأ المدرج في الأسفل؟
تحليل رسائل الخطأ
Did the screen turn blue with white text?
هل تحولت الشاشة للأزرق مع نص أبيض (شاشة الموت)؟
تحليل رسائل الخطأ
Does the error message contain a file path?
هل تحتوي رسالة الخطأ على مسار ملف؟
تحليل رسائل الخطأ
Is the error preventing you from clicking anything else?
هل يمنعك الخطأ من النقر على أي شيء آخر؟
تحليل رسائل الخطأ
Does the warning appear in the browser or the system tray?
هل يظهر التحذير في المتصفح أم في شريط النظام؟
تحليل رسائل الخطأ
Have you installed any new software recently?
هل قمت بتثبيت أي برامج جديدة مؤخراً؟
التغييرات والتحديثات الأخيرة
Did you run any system updates last night?
هل قمت بتشغيل أي تحديثات للنظام الليلة الماضية؟
التغييرات والتحديثات الأخيرة
Has anyone else used your computer recently?
هل استخدم شخص آخر جهاز الكمبيوتر الخاص بك مؤخراً؟
التغييرات والتحديثات الأخيرة
Did you change your password recently?
هل قمت بتغيير كلمة المرور الخاصة بك مؤخراً؟
التغييرات والتحديثات الأخيرة
Have you moved the device to a new location?
هل قمت بنقل الجهاز إلى مكان جديد؟
التغييرات والتحديثات الأخيرة
Did you connect any new hardware like a printer?
هل قمت بتوصيل أي جهاز جديد مثل طابعة؟
التغييرات والتحديثات الأخيرة
Was there a power outage in your area?
هل كان هناك انقطاع كهرباء في منطقتك؟
التغييرات والتحديثات الأخيرة
Did you spill any liquid on the keyboard?
هل انسكب أي سائل على لوحة المفاتيح؟
التغييرات والتحديثات الأخيرة
Have you downloaded any files from unknown emails?
هل قمت بتحميل أي ملفات من إيميلات مجهولة؟
التغييرات والتحديثات الأخيرة
Did IT make any changes to your profile lately?
هل قام قسم الـ IT بأي تغييرات على ملفك مؤخراً؟
التغييرات والتحديثات الأخيرة
Is this affecting only you, or others in the office too?
هل يؤثر هذا عليك فقط، أم على الآخرين في المكتب أيضاً؟
تحديد نطاق المشكلة
Does this happen with all files or just this specific one?
هل يحدث هذا مع كل الملفات أم مع هذا الملف فقط؟
تحديد نطاق المشكلة
Can you access other websites, or is the internet down completely?
هل يمكنك دخول مواقع أخرى، أم أن الإنترنت مقطوع تماماً؟
تحديد نطاق المشكلة
Is the issue specific to this browser?
هل المشكلة خاصة بهذا المتصفح فقط؟
تحديد نطاق المشكلة
Does the same issue happen if you try another computer?
هل تحدث نفس المشكلة إذا جربت كمبيوترة آخر؟
تحديد نطاق المشكلة
Are you connected to the VPN right now?
هل أنت متصل بالشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) الآن؟
تحديد نطاق المشكلة
Does the issue persist if you switch networks?
هل تستمر المشكلة إذا قمت بتغيير الشبكة؟
تحديد نطاق المشكلة
Is this affecting your mobile device as well?
هل يؤثر هذا على هاتفك المحمول أيضاً؟
تحديد نطاق المشكلة
Does the printer work for your colleagues?
هل تعمل الطابعة مع زملائك؟
تحديد نطاق المشكلة
Is the application slow for everyone today?
هل التطبيق بطيء عند الجميع اليوم؟
تحديد نطاق المشكلة
Can you walk me through the steps you took?
هل يمكنك سرد الخطوات التي قمت بها؟
إعادة تمثيل المشكلة
What were you doing right before the error appeared?
ماذا كنت تفعل قبل ظهور الخطأ مباشرة؟
إعادة تمثيل المشكلة
Please try to perform the action again while I listen.
يرجى محاولة تنفيذ الإجراء مرة أخرى وأنا أستمع.
إعادة تمثيل المشكلة
Let's try to reproduce the error together.
دعنا نحاول إعادة إنتاج الخطأ سوياً.
إعادة تمثيل المشكلة
Show me exactly where you clicked.
أرني بالضبط أين نقرت.
إعادة تمثيل المشكلة
Did you click 'Save' or 'Save As'?
هل نقرت على 'حفظ' أم 'حفظ باسم'؟
إعادة تمثيل المشكلة
Does it freeze immediately when you open the app?
هل يتجمد فوراً عند فتح التطبيق؟
إعادة تمثيل المشكلة
Can you demonstrate the problem for me now?
هل يمكنك استعراض المشكلة أمامي الآن؟
إعادة تمثيل المشكلة
What happens if you right-click instead?
ماذا يحدث لو نقرت بالزر الأيمن بدلاً من ذلك؟
إعادة تمثيل المشكلة
Are you using a shortcut or the start menu?
هل تستخدم اختصاراً أم قائمة ابدأ؟
إعادة تمثيل المشكلة
Is the light on your monitor blinking or solid?
هل الضوء في شاشتك يومض أم ثابت؟
الفحص المادي والأجهزة
Do you hear any strange noises from the tower?
هل تسمع أي أصوات غريبة من صندوق الكمبيوتر؟
الفحص المادي والأجهزة
Is the laptop hot to the touch?
هل اللابتوب ساخن عند اللمس؟
الفحص المادي والأجهزة
Check if the Caps Lock light turns on and off.
تحقق مما إذا كان ضوء Caps Lock يضيء وينطفئ.
الفحص المادي والأجهزة
Is the battery icon showing 'Plugged in'?
هل أيقونة البطارية تظهر 'موصول بالكهرباء'؟
الفحص المادي والأجهزة
Do you see any physical damage on the screen?
هل ترى أي ضرر مادي (كسر) على الشاشة؟
الفحص المادي والأجهزة
Is the mouse cursor moving at all?
هل مؤشر الماوس يتحرك أم لا؟
الفحص المادي والأجهزة
Are all the cables securely connected at the back?
هل جميع الكابلات موصلة بإحكام في الخلف؟
الفحص المادي والأجهزة
Do the lights on the keyboard light up?
هل تضيء الأضواء في لوحة المفاتيح؟
الفحص المادي والأجهزة
Is the wireless switch on the side set to 'On'?
هل زر اللاسلكي الجانبي مضبوط على 'تشغيل'؟
الفحص المادي والأجهزة
Are you able to receive emails but not send them?
هل تستطيع استلام الإيميلات ولكن لا يمكنك إرسالها؟
فحص البريد والاتصال
Is the email stuck in your Outbox?
هل الإيميل عالق في صندوق الصادر؟
فحص البريد والاتصال
Do you get a 'Bounce Back' message?
هل تصلك رسالة 'ارتداد' (فشل التسليم)؟
فحص البريد والاتصال
Are you connected to Outlook or using Webmail?
هل أنت متصل ببرنامج Outlook أم تستخدم الويب؟
فحص البريد والاتصال
Can you hear the other person on the headset?
هل يمكنك سماع الشخص الآخر في السماعة؟
فحص البريد والاتصال
Is your microphone mute button pressed?
هل زر كتم الميكروفون مضغوط؟
فحص البريد والاتصال
Are you seeing a 'No Internet' globe icon?
هل ترى أيقونة الكرة الأرضية 'لا يوجد إنترنت'؟
فحص البريد والاتصال
Does the Wi-Fi ask for a login page?
هل يطلب الواي-فاي صفحة تسجيل دخول؟
فحص البريد والاتصال
Is Teams showing your status as 'Offline'?
هل يظهر Teams حالتك كـ 'غير متصل'؟
فحص البريد والاتصال
Can you open Google.com right now?
هل يمكنك فتح موقع Google.com الآن؟
فحص البريد والاتصال
Are you logged in as an Administrator?
هل قمت بتسجيل الدخول كمسؤول (Admin)؟
فحص الصلاحيات والحساب
Did you receive a notification about password expiry?
هل وصلك إشعار حول انتهاء صلاحية كلمة المرور؟
فحص الصلاحيات والحساب
Do you have access to this folder normally?
هل لديك صلاحية دخول لهذا المجلد في العادة؟
فحص الصلاحيات والحساب
Is your account currently locked?
هل حسابك مقفل حالياً؟
فحص الصلاحيات والحساب
Are you using a smart card to login?
هل تستخدم بطاقة ذكية لتسجيل الدخول؟
فحص الصلاحيات والحساب
Did you share your password with anyone?
هل شاركت كلمة مرورك مع أي شخص؟
فحص الصلاحيات والحساب
Are you trying to install software without admin rights?
هل تحاول تثبيت برنامج بدون صلاحيات مسؤول؟
فحص الصلاحيات والحساب
Does it say 'Access Denied'?
هل تظهر رسالة 'تم رفض الوصول'؟
فحص الصلاحيات والحساب
Are you working from a personal profile or work profile?
هل تعمل من ملف شخصي أم ملف عمل؟
فحص الصلاحيات والحساب
Is 2FA asking for a code on your phone?
هل تطلب المصادقة الثنائية كوداً على هاتفك؟
فحص الصلاحيات والحساب

القسم الثالث: التعاطف ومهارات امتصاص الغضب (Empathy & De-escalation) (70 جملة)

نصيحة: التعاطف لا يعني الاتفاق مع العميل، بل يعني تفهم مشاعره. عبارة 'I understand' لها مفعول السحر في تهدئة الغضب.
I completely understand how frustrating this must be for you.
أنا أتفهم تماماً مدى الإحباط الذي يسببه هذا الأمر لك.
الاعتراف بالمشكلة والإحباط
I realize how urgent this issue is for your daily work.
أنا أدرك مدى استعجال وأهمية هذه المشكلة لعملك اليومي.
الاعتراف بالمشكلة والإحباط
I can imagine how stressful it is to lose access right now.
أستطيع تخيل مدى التوتر الناتج عن فقدان الاتصال الآن.
الاعتراف بالمشكلة والإحباط
I know it is very annoying when technology doesn't work as expected.
أعرف أنه أمر مزعج جداً عندما لا تعمل التكنولوجيا كما هو متوقع.
الاعتراف بالمشكلة والإحباط
You have every right to be upset about this delay.
لديك كل الحق في أن تكون مستاءً من هذا التأخير.
الاعتراف بالمشكلة والإحباط
I hear your frustration, and I want to help you resolve this.
أنا أسمع استيائك، وأريد فعلاً مساعدتك في حل هذا.
الاعتراف بالمشكلة والإحباط
That certainly sounds like a difficult situation.
هذا يبدو بالتأكيد موقفاً صعباً.
الاعتراف بالمشكلة والإحباط
I understand why you are concerned about your data.
أنا أفهم سبب قلقك بخصوص بياناتك.
الاعتراف بالمشكلة والإحباط
I can see why this is causing a major disruption.
أستطيع أن أرى لماذا يسبب هذا تعطيلاً كبيراً.
الاعتراف بالمشكلة والإحباط
Thank you for bringing this to my attention.
شكراً لأنك لفتت انتباهي لهذا الأمر.
الاعتراف بالمشكلة والإحباط
I apologize for the inconvenience this downtime has caused.
أعتذر عن الإزعاج الذي سببه توقف الخدمة هذا.
الاعتذار المهني وتحمل المسؤولية
Please accept my sincere apologies for the wait time.
يرجى قبول خالص اعتذاري عن وقت الانتظار.
الاعتذار المهني وتحمل المسؤولية
I am sorry that you are facing this trouble today.
أنا آسف لأنك تواجه هذه المتاعب اليوم.
الاعتذار المهني وتحمل المسؤولية
I apologize for the confusion regarding your ticket status.
أعتذر عن الارتباك الحاصل بخصوص حالة تذكرتك.
الاعتذار المهني وتحمل المسؤولية
I'm sorry to hear that the previous solution didn't work.
آسف لسماع أن الحل السابق لم ينجح.
الاعتذار المهني وتحمل المسؤولية
On behalf of [Company], I apologize for this error.
بالنيابة عن [الشركة]، أعتذر عن هذا الخطأ.
الاعتذار المهني وتحمل المسؤولية
I am sorry for the misunderstanding earlier.
أنا آسف لسوء الفهم الذي حدث سابقاً.
الاعتذار المهني وتحمل المسؤولية
My apologies, that was not the experience we want you to have.
اعتذاري، لم تكن تلك التجربة التي نريدها لك.
الاعتذار المهني وتحمل المسؤولية
I regret the trouble this bug has caused you.
أنا نادم على المتاعب التي سببها لك هذا الخطأ البرمجي.
الاعتذار المهني وتحمل المسؤولية
Please accept our apologies for the system outage.
يرجى قبول اعتذارنا عن انقطاع النظام.
الاعتذار المهني وتحمل المسؤولية
Rest assured, I will do my absolute best to fix this immediately.
اطمئن، سأبذل قصارى جهدي لإصلاح هذا فوراً.
الطمأنة والالتزام بالحل
I am making this issue my top priority right now.
سأجعل هذه المشكلة أولويتي القصوى الآن.
الطمأنة والالتزام بالحل
We are going to get this sorted out for you, I promise.
سنقوم بحل هذا الأمر لأجلك، أعدك بذلك.
الطمأنة والالتزام بالحل
I will not leave you until we find a working solution.
لن أتركك حتى نجد حلاً فعالاً.
الطمأنة والالتزام بالحل
You are in good hands; let's tackle this together.
أنت في أيدٍ أمينة؛ دعنا نعالج هذا سوياً.
الطمأنة والالتزام بالحل
I'm going to take personal ownership of this ticket.
سأتحمل المسؤولية الشخصية عن هذه التذكرة.
الطمأنة والالتزام بالحل
I will stay on the line with you until you are back online.
سأبقى معك على الخط حتى تعود للاتصال بالإنترنت.
الطمأنة والالتزام بالحل
This is solvable, we just need to find the right setting.
هذا قابل للحل، نحتاج فقط لإيجاد الإعداد الصحيح.
الطمأنة والالتزام بالحل
I have handled similar issues before, don't worry.
لقد تعاملت مع مشاكل مشابهة من قبل، لا تقلق.
الطمأنة والالتزام بالحل
Your ticket is now with the best team for this job.
تذكرتك الآن مع الفريق الأفضل لهذه المهمة.
الطمأنة والالتزام بالحل
Let's work together to figure out what's going on.
دعنا نعمل سوياً لنكتشف ماذا يحدث.
بناء الشراكة والتعاون
I need your help to trace where the issue started.
أحتاج لمساعدتك لتتبع أين بدأت المشكلة.
بناء الشراكة والتعاون
We are a team on this; help me understand the error.
نحن فريق في هذا الأمر؛ ساعدني لأفهم الخطأ.
بناء الشراكة والتعاون
I appreciate your patience while we navigate these steps.
أقدر صبرك بينما نقوم بتنفيذ هذه الخطوات.
بناء الشراكة والتعاون
Thank you for being so cooperative.
شكراً لأنك متعاون جداً.
بناء الشراكة والتعاون
My goal is exactly the same as yours to get you working. أن تعود للعمل.
بناء الشراكة والتعاون
I'm on your side here.
أنا في صفك هنا.
بناء الشراكة والتعاون
Think of me as your technical partner today.
اعتبرني شريكك التقني اليوم.
بناء الشراكة والتعاون
We will figure this out together, step by step.
سنكتشف حل هذا سوياً، خطوة بخطوة.
بناء الشراكة والتعاون
I appreciate you sticking with me through this.
أقدر بقاءك معي خلال هذه العملية.
بناء الشراكة والتعاون
Let's take a deep breath and solve this step by step.
دعنا نأخذ نفساً عميقاً ونحل هذا خطوة بخطوة.
التعامل مع العميل الغاضب
I want to solve this just as much as you do.
أريد حل هذه المشكلة بقدر ما تريد أنت تماماً.
التعامل مع العميل الغاضب
Yelling won't help us fix the computer, please let me focus.
الصراخ لن يساعدنا في إصلاح الكمبيوتر، رجاءً دعني أركز.
التعامل مع العميل الغاضب
I appreciate you telling me this directly so I can fix it.
أقدر أنك تخبرني بهذا بشكل مباشر حتى أتمكن من إصلاحه.
التعامل مع العميل الغاضب
Let's focus our energy on getting your system back up.
دعنا نركز طاقتنا على إعادة تشغيل نظامك.
التعامل مع العميل الغاضب
I understand you're upset, but I need you to follow my instructions.
أنا أفهم أنك مستاء، لكن أحتاج منك اتباع تعليماتي.
التعامل مع العميل الغاضب
If we can't resolve this calmly, I may have to terminate the call.
إذا لم نتمكن من حل هذا بهدوء، قد أضطر لإنهاء المكالمة.
التعامل مع العميل الغاضب
I am trying to help you, please keep the language professional.
أنا أحاول مساعدتك، يرجى الحفاظ على لغة احترافية.
التعامل مع العميل الغاضب
Personal attacks won't solve the technical issue.
الهجوم الشخصي لن يحل المشكلة التقنية.
التعامل مع العميل الغاضب
If you continue to shout, I will have to escalate this call.
إذا استمررت في الصراخ، سأضطر لتصعيد هذه المكالمة.
التعامل مع العميل الغاضب
I know your time is valuable, and I want to resolve this quickly.
أعرف أن وقتك ثمين، وأريد حل هذا الأمر بسرعة.
تقدير وقت العميل
Thank you for staying on the line with me despite the wait.
شكراً لبقائك معي على الخط بالرغم من الانتظار.
تقدير وقت العميل
I appreciate you investing your time to troubleshoot this.
أقدر تخصيصك لوقتك لتشخيص هذه المشكلة.
تقدير وقت العميل
I don't want to take up more of your day than necessary.
لا أريد أن آخذ من يومك أكثر مما هو ضروري.
تقدير وقت العميل
Thanks for bearing with us during this high call volume.
شكراً لتحملك معنا خلال ضغط المكالمات العالي.
تقدير وقت العميل
I will try to be as quick as possible.
سأحاول أن أكون سريعاً قدر الإمكان.
تقدير وقت العميل
Let's get you back to work as soon as possible.
دعنا نعيدك للعمل في أقرب وقت ممكن.
تقدير وقت العميل
I respect your deadlines, let's hurry.
أنا أحترم مواعيدك النهائية، دعنا نسرع.
تقدير وقت العميل
I won't keep you long.
لن أؤخرك طويلاً.
تقدير وقت العميل
Thanks for giving me a few minutes of your time.
شكراً لمنحي بضع دقائق من وقتك.
تقدير وقت العميل
Your data privacy is our number one priority.
خصوصية بياناتك هي أولويتنا رقم واحد.
تطمين العميل الخائف على البيانات
We have backups in place to prevent data loss.
لدينا نسخ احتياطية موجودة لمنع فقدان البيانات.
تطمين العميل الخائف على البيانات
Nothing will be deleted without your explicit permission.
لن يتم حذف أي شيء بدون إذن صريح منك.
تطمين العميل الخائف على البيانات
This process is safe and will not affect your files.
هذه العملية آمنة ولن تؤثر على ملفاتك.
تطمين العميل الخائف على البيانات
I am following strict security protocols right now.
أنا أتبع بروتوكولات أمان صارمة الآن.
تطمين العميل الخائف على البيانات
We are only resetting the settings, not your documents.
نحن نعيد ضبط الإعدادات فقط، وليس مستنداتك.
تطمين العميل الخائف على البيانات
Your files are safe on the server.
ملفاتك آمنة على السيرفر.
تطمين العميل الخائف على البيانات
I will be very careful with your information.
سأكون حذراً جداً مع معلوماتك.
تطمين العميل الخائف على البيانات
You don't need to worry about losing your work.
لا داعي للقلق بشأن فقدان عملك.
تطمين العميل الخائف على البيانات
All changes are reversible.
جميع التغييرات قابلة للعكس.
تطمين العميل الخائف على البيانات

القسم الرابع: خطوات الحل التقني وإصلاح الأعطال (Troubleshooting Steps) (104 جملة)

نصيحة: اشرح 'لماذا' تطلب من العميل فعل شيء ما (Educate the Customer). هذا يزيد من ثقته بك ويجعله أكثر تعاوناً.
Have you tried turning it off and on again?
هل جربت إطفاء الجهاز وتشغيله مرة أخرى؟
خطوات الطاقة وإعادة التشغيل
Please restart your computer to apply the updates.
يرجى إعادة تشغيل الكمبيوتر لتطبيق التحديثات.
خطوات الطاقة وإعادة التشغيل
Press and hold the power button for 10 seconds to force a shutdown.
اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ لفرض الإيقاف.
خطوات الطاقة وإعادة التشغيل
Unplug the power cord from the wall outlet.
افصل كابل الطاقة من مقبس الحائط.
خطوات الطاقة وإعادة التشغيل
Wait for about 60 seconds before plugging it back in.
انتظر حوالي 60 ثانية قبل إعادة توصيله.
خطوات الطاقة وإعادة التشغيل
Check if the power strip is switched on.
تحقق مما إذا كان مشترك الكهرباء قيد التشغيل.
خطوات الطاقة وإعادة التشغيل
Is the battery charging light on or blinking?
هل ضوء شحن البطارية يضيء أم يومض؟
خطوات الطاقة وإعادة التشغيل
Please remove the laptop battery and reinsert it if possible.
يرجى إزالة بطارية اللابتوب وإعادة تركيبها إن أمكن.
خطوات الطاقة وإعادة التشغيل
Ensure the power adapter is securely connected to the laptop.
تأكد من أن محول الطاقة موصول بإحكام باللابتوب.
خطوات الطاقة وإعادة التشغيل
Try a different power outlet to rule out a faulty socket.
جرب مقبس كهرباء مختلف لاستبعاد عطل المقبس.
خطوات الطاقة وإعادة التشغيل
Does the computer make any beeping sounds when starting?
هل يصدر الكمبيوتر أي أصوات صفير عند البدء؟
خطوات الطاقة وإعادة التشغيل
Let the device charge for at least 15 minutes.
دع الجهاز يشحن لمدة 15 دقيقة على الأقل.
خطوات الطاقة وإعادة التشغيل
Check if the monitor power cable is loose.
تحقق مما إذا كان كابل طاقة الشاشة مرتخياً.
خطوات الطاقة وإعادة التشغيل
Boot the computer in Safe Mode.
قم بتشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن (Safe Mode).
خطوات الطاقة وإعادة التشغيل
Is the fan running loud or making noise?
هل صوت المروحة عالٍ أو تصدر ضجيجاً؟
خطوات الطاقة وإعادة التشغيل
Check if the Ethernet cable is clicked into place.
تأكد من أن كابل الشبكة (Ethernet) مثبت في مكانه ويصدر طقة.
فحص الكابلات والتوصيلات
Unplug the USB cable and try a different port.
افصل كابل USB وجرب منفذاً مختلفاً.
فحص الكابلات والتوصيلات
Wiggle the cable slightly to see if the connection flickers.
حرك الكابل قليلاً لترى إذا كان الاتصال يهتز.
فحص الكابلات والتوصيلات
Ensure the HDMI cable is connected to the correct port.
تأكد من أن كابل HDMI موصول بالمنفذ الصحيح.
فحص الكابلات والتوصيلات
Disconnect all external devices except the mouse and keyboard.
افصل جميع الأجهزة الخارجية ما عدا الماوس والكيبورد.
فحص الكابلات والتوصيلات
Is the cable damaged or frayed at any point?
هل الكابل تالف أو مهترئ في أي نقطة؟
فحص الكابلات والتوصيلات
Swap the cable with a known working one.
استبدل الكابل بآخر تعلم أنه يعمل.
فحص الكابلات والتوصيلات
Blow into the port to remove any dust.
انفخ في المنفذ لإزالة أي غبار.
فحص الكابلات والتوصيلات
Make sure the docking station is properly connected.
تأكد من أن قاعدة الإرساء (Docking Station) موصلة بشكل صحيح.
فحص الكابلات والتوصيلات
Check the connection at both ends of the cable.
تحقق من الاتصال عند طرفي الكابل.
فحص الكابلات والتوصيلات
Try connecting the device directly to the wall, bypassing the surge protector.
جرب توصيل الجهاز مباشرة بالحائط، متجاوزاً مشترك الحماية.
فحص الكابلات والتوصيلات
Ensure the monitor input is set to HDMI.
تأكد من أن إدخال الشاشة مضبوط على HDMI.
فحص الكابلات والتوصيلات
Reseat the graphics card if you are comfortable doing so.
أعد تركيب كرت الشاشة إذا كنت مرتاحاً للقيام بذلك.
فحص الكابلات والتوصيلات
Is the LED light on the connector glowing?
هل ضوء LED الموجود على الموصل مضيء؟
فحص الكابلات والتوصيلات
Click on the Wi-Fi icon in the bottom right corner.
انقر على أيقونة الواي-فاي في الزاوية اليمنى السفلية.
مشاكل الشبكة والإنترنت
Disconnect from the Wi-Fi and reconnect again.
اقطع الاتصال بالواي-فاي ثم أعد الاتصال مجدداً.
مشاكل الشبكة والإنترنت
Select your network and click 'Forget Network'.
اختر شبكتك وانقر على 'نسيان الشبكة'.
مشاكل الشبكة والإنترنت
Turn Airplane mode on, wait a second, then turn it off.
شغل وضع الطيران، انتظر ثانية، ثم أوقفه.
مشاكل الشبكة والإنترنت
Are other devices able to connect to the internet?
هل الأجهزة الأخرى قادرة على الاتصال بالإنترنت؟
مشاكل الشبكة والإنترنت
Please restart your modem and router.
يرجى إعادة تشغيل المودم والراوتر.
مشاكل الشبكة والإنترنت
Check if the lights on the router are green or flashing orange.
تحقق مما إذا كانت أضواء الراوتر خضراء أم تومض بالبرتقالي.
مشاكل الشبكة والإنترنت
Connect directly via an Ethernet cable to test the speed.
اتصل مباشرة عبر كابل الشبكة لاختبار السرعة.
مشاكل الشبكة والإنترنت
Right-click the network icon and select 'Troubleshoot problems'.
انقر يميناً على أيقونة الشبكة واختر 'استكشاف الأخطاء وإصلاحها'.
مشاكل الشبكة والإنترنت
Disable your VPN connection temporarily.
قم بتعطيل اتصال VPN مؤقتاً.
مشاكل الشبكة والإنترنت
Open Command Prompt and type 'ipconfig /flushdns'.
افتح موجه الأوامر واكتب 'ipconfig /flushdns'.
مشاكل الشبكة والإنترنت
Are you close enough to the Wi-Fi router?
هل أنت قريب بما يكفي من راوتر الواي-فاي؟
مشاكل الشبكة والإنترنت
Check if you are connected to the 'Guest' network by mistake.
تأكد مما إذا كنت متصلاً بشبكة 'الضيوف' بالخطأ.
مشاكل الشبكة والإنترنت
Is the wireless switch on your laptop turned on?
هل زر اللاسلكي في اللابتوب قيد التشغيل؟
مشاكل الشبكة والإنترنت
Try to ping Google.com to check connectivity.
حاول عمل Ping لموقع Google.com لفحص الاتصال.
مشاكل الشبكة والإنترنت
Reset your network settings to default.
أعد ضبط إعدادات الشبكة للوضع الافتراضي.
مشاكل الشبكة والإنترنت
Verify that the proxy settings are disabled.
تحقق من أن إعدادات البروكسي معطلة.
مشاكل الشبكة والإنترنت
Is the firewall blocking your internet access?
هل جدار الحماية (Firewall) يحجب اتصالك بالإنترنت؟
مشاكل الشبكة والإنترنت
Move closer to the router to improve signal strength.
اقترب أكثر من الراوتر لتحسين قوة الإشارة.
مشاكل الشبكة والإنترنت
Check if your ISP is reporting an outage in your area.
تحقق مما إذا كان مزود الخدمة يبلغ عن انقطاع في منطقتك.
مشاكل الشبكة والإنترنت
Clear your browser's cache and cookies.
افرغ ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح.
المتصفح والمواقع
Try opening the website in an Incognito window.
حاول فتح الموقع في نافذة تصفح خفي (Incognito).
المتصفح والمواقع
Update your browser to the latest version.
حدث متصفحك إلى أحدث إصدار.
المتصفح والمواقع
Disable all browser extensions temporarily.
عطل جميع إضافات المتصفح مؤقتاً.
المتصفح والمواقع
Try accessing the page using a different browser (Chrome, Edge).
حاول دخول الصفحة باستخدام متصفح آخر (Chrome, Edge).
المتصفح والمواقع
Check if the URL is typed correctly.
تأكد من أن رابط الموقع (URL) مكتوب بشكل صحيح.
المتصفح والمواقع
Refresh the page by pressing Ctrl + F5.
حدث الصفحة بالضغط على Ctrl + F5.
المتصفح والمواقع
Is JavaScript enabled in your browser settings?
هل الجافا سكريبت مفعلة في إعدادات متصفحك؟
المتصفح والمواقع
Allow pop-ups for this specific website.
اسمح بالنوافذ المنبثقة لهذا الموقع تحديداً.
المتصفح والمواقع
Reset the browser to its default settings.
أعد ضبط المتصفح لإعداداته الافتراضية.
المتصفح والمواقع
Check if your antivirus is blocking the site.
تحقق مما إذا كان مضاد الفيروسات يحجب الموقع.
المتصفح والمواقع
Try to load the page on your mobile data.
حاول تحميل الصفحة باستخدام بيانات الهاتف.
المتصفح والمواقع
Zoom out to 100% by pressing Ctrl + 0.
صغر العرض إلى 100% بالضغط على Ctrl + 0.
المتصفح والمواقع
Accept the cookies on the website banner.
وافق على ملفات الارتباط في شريط الموقع.
المتصفح والمواقع
Check your internet speed at fast.com.
افحص سرعة الإنترنت لديك على موقع fast.com.
المتصفح والمواقع
Open Task Manager to see what is slowing down the PC.
افتح مدير المهام لترى ما الذي يبطئ الكمبيوتر.
أداء النظام والبرامج
End the task for the unresponsive program.
أنهِ المهمة للبرنامج الذي لا يستجيب.
أداء النظام والبرامج
Check if you have enough free disk space.
تحقق مما إذا كان لديك مساحة تخزين خالية كافية.
أداء النظام والبرامج
Uninstall any programs you don't use anymore.
قم بإزالة تثبيت أي برامج لم تعد تستخدمها.
أداء النظام والبرامج
Run a full system virus scan.
شغل فحص فيروسات شامل للنظام.
أداء النظام والبرامج
Update your Windows/Mac operating system.
حدث نظام تشغيل الويندوز/الماك لديك.
أداء النظام والبرامج
Close unnecessary background applications.
أغلق التطبيقات الخلفية غير الضرورية.
أداء النظام والبرامج
Disable startup programs that slow down boot time.
عطل برامج بدء التشغيل التي تبطئ وقت الإقلاع.
أداء النظام والبرامج
Check for driver updates in Device Manager.
تحقق من تحديثات التعريفات في مدير الأجهزة.
أداء النظام والبرامج
Defragment your hard drive (if it's not an SSD).
قم بإلغاء تجزئة القرص الصلب (إذا لم يكن SSD).
أداء النظام والبرامج
Adjust the power plan to 'High Performance'.
اضبط خطة الطاقة على 'أداء عالي'.
أداء النظام والبرامج
Clean up temporary files using Disk Cleanup.
نظف الملفات المؤقتة باستخدام تنظيف القرص.
أداء النظام والبرامج
Is the laptop overheating? Check the vents.
هل اللابتوب يسخن بشدة؟ افحص فتحات التهوية.
أداء النظام والبرامج
Roll back the driver to the previous version.
استرجع الإصدار السابق من التعريف.
أداء النظام والبرامج
Reinstall the software that is crashing.
أعد تثبيت البرنامج الذي يتوقف عن العمل.
أداء النظام والبرامج
Make sure Caps Lock is turned off.
تأكد من أن زر Caps Lock مغلق.
الدخول وكلمات المرور
Check if Num Lock is on for typing numbers.
تحقق مما إذا كان Num Lock مفعلاً لكتابة الأرقام.
الدخول وكلمات المرور
Click the 'eye' icon to reveal your password.
انقر على أيقونة 'العين' لإظهار كلمة المرور.
الدخول وكلمات المرور
Try your old password if the new one fails.
جرب كلمة المرور القديمة إذا فشلت الجديدة.
الدخول وكلمات المرور
Use the 'Forgot Password' link to reset it.
استخدم رابط 'نسيت كلمة المرور' لإعادة تعيينها.
الدخول وكلمات المرور
Make sure your keyboard layout is set to English.
تأكد من أن لغة لوحة المفاتيح مضبوطة على الإنجليزية.
الدخول وكلمات المرور
Is your account locked out due to multiple attempts?
هل حسابك مقفل بسبب محاولات متعددة؟
الدخول وكلمات المرور
Try logging in from a different device.
حاول تسجيل الدخول من جهاز مختلف.
الدخول وكلمات المرور
Clear your saved passwords in the browser.
امسح كلمات المرور المحفوظة في المتصفح.
الدخول وكلمات المرور
Verify your Two-Factor Authentication (2FA) code.
تحقق من كود المصادقة الثنائية (2FA).
الدخول وكلمات المرور
Is the printer turned on and connected to the network?
هل الطابعة قيد التشغيل ومتصلة بالشبكة؟
الطابعات والملحقات
Check for any paper jams inside the printer trays.
تحقق من وجود أي انحشار ورق داخل أدراج الطابعة.
الطابعات والملحقات
Make sure there is enough ink or toner.
تأكد من وجود حبر كافٍ.
الطابعات والملحقات
Clear the print queue and try printing again.
نظف قائمة انتظار الطباعة وحاول الطباعة مجدداً.
الطابعات والملحقات
Set this printer as your 'Default Printer'.
اجعل هذه الطابعة هي 'الطابعة الافتراضية'.
الطابعات والملحقات
Restart the 'Print Spooler' service.
أعد تشغيل خدمة 'Print Spooler'.
الطابعات والملحقات
Print a test page to check quality.
اطبع صفحة اختبار لفحص الجودة.
الطابعات والملحقات
Update the printer drivers from the manufacturer's site.
حدث تعريفات الطابعة من موقع المصنع.
الطابعات والملحقات
Check if the USB cable works on another port.
تحقق مما إذا كان كابل USB يعمل على منفذ آخر.
الطابعات والملحقات
Unpair and re-pair the Bluetooth device.
ألغِ اقتران جهاز البلوتوث ثم أعد اقترانه.
الطابعات والملحقات
Check the batteries in your wireless mouse.
افحص البطاريات في الماوس اللاسلكي.
الطابعات والملحقات
Ensure the external monitor is on the correct input source.
تأكد من أن الشاشة الخارجية على مصدر الإدخال الصحيح.
الطابعات والملحقات
Clean the mouse sensor with a soft cloth.
نظف مستشعر الماوس بقطعة قماش ناعمة.
الطابعات والملحقات
Calibrate your screen color settings.
عاير إعدادات ألوان الشاشة لديك.
الطابعات والملحقات
Test the microphone in the sound settings.
اختبر الميكروفون في إعدادات الصوت.
الطابعات والملحقات

القسم الخامس: الدخول عن بعد والمصطلحات التقنية (Remote Access & Technical Terms) (65 جملة)

نصيحة: أثناء الدخول عن بعد، كن 'المعلق الصوتي' (Narrator). الصمت أثناء التحكم بجهاز العميل يثير الشكوك والمخاوف.
May I have your permission to remotely access your computer?
هل تسمح لي بالدخول والتحكم بجهازك عن بعد؟
طلب الإذن وبدء الجلسة
To fix this faster, I would like to view your screen.
لإصلاح هذا بشكل أسرع، أود رؤية شاشتك.
طلب الإذن وبدء الجلسة
Do you authorize me to start a remote support session?
هل تفوضني ببدء جلسة دعم عن بعد؟
طلب الإذن وبدء الجلسة
Would you be comfortable if I took control of your mouse?
هل تمانع لو أخذت التحكم في الماوس الخاص بك؟
طلب الإذن وبدء الجلسة
I need to connect to your machine to run some diagnostics.
أحتاج للاتصال بجهازك لتشغيل بعض التشخيصات.
طلب الإذن وبدء الجلسة
Is it a good time to initiate a remote connection?
هل الوقت مناسب الآن لبدء اتصال عن بعد؟
طلب الإذن وبدء الجلسة
Please save and close any personal documents before we start.
يرجى حفظ وإغلاق أي مستندات شخصية قبل أن نبدأ.
طلب الإذن وبدء الجلسة
This session will allow me to see exactly what you see.
هذه الجلسة ستسمح لي برؤية ما تراه أنت بالضبط.
طلب الإذن وبدء الجلسة
Do I have your consent to proceed with the remote tool?
هل لدي موافقتك للمتابعة باستخدام أداة التحكم عن بعد؟
طلب الإذن وبدء الجلسة
I'm sending a connection request now, please look for it.
أرسل طلب اتصال الآن، يرجى البحث عنه.
طلب الإذن وبدء الجلسة
Please go to our support website support.example.com. يرجى الذهاب لموقع الدعم الخاص بنا.
خطوات الاتصال والرموز
Enter the 6-digit session code I am about to read to you.
أدخل كود الجلسة المكون من 6 أرقام الذي سأمليه عليك.
خطوات الاتصال والرموز
Look for a button that says 'Join Session' or 'Connect'.
ابحث عن زر مكتوب عليه 'انضمام للجلسة' أو 'اتصال'.
خطوات الاتصال والرموز
A file will download automatically; please run it.
سيتم تحميل ملف تلقائياً؛ يرجى تشغيله.
خطوات الاتصال والرموز
Click 'Yes' or 'Allow' on the security prompt.
انقر على 'نعم' أو 'سماح' في نافذة الأمان.
خطوات الاتصال والرموز
Do you see a blue icon in your system tray?
هل ترى أيقونة زرقاء في شريط النظام (بجانب الساعة)؟
خطوات الاتصال والرموز
Please read me the ID and Password displayed on your screen.
يرجى قراءة المعرف (ID) وكلمة المرور الظاهرين على شاشتك.
خطوات الاتصال والرموز
Select 'Run' when the dialogue box appears.
اختر 'تشغيل' عندما يظهر مربع الحوار.
خطوات الاتصال والرموز
Accept the Terms and Conditions to proceed.
وافق على الشروط والأحكام للمتابعة.
خطوات الاتصال والرموز
The connection is establishing, please wait a moment.
جاري تأسيس الاتصال، يرجى الانتظار لحظة.
خطوات الاتصال والرموز
I am waiting for your computer to respond.
أنا بانتظار استجابة جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
خطوات الاتصال والرموز
I am going to move your mouse cursor now.
سأقوم بتحريك مؤشر الماوس الخاص بك الآن.
التحكم والتوجيه أثناء الجلسة
Please let go of the mouse and keyboard for a moment.
يرجى ترك الماوس ولوحة المفاتيح للحظة.
التحكم والتوجيه أثناء الجلسة
I'm going to open the Command Prompt to check network status.
سأفتح موجه الأوامر لفحص حالة الشبكة.
التحكم والتوجيه أثناء الجلسة
You might see the screen flicker; that is normal.
قد ترى الشاشة تومض؛ هذا أمر طبيعي.
التحكم والتوجيه أثناء الجلسة
I am transferring a patch file to your desktop.
أقوم بنقل ملف تصحيح إلى سطح المكتب لديك.
التحكم والتوجيه أثناء الجلسة
Please type your password here; I cannot see it.
يرجى كتابة كلمة المرور هنا؛ أنا لا أستطيع رؤيتها.
التحكم والتوجيه أثناء الجلسة
I will pause the screen share while you enter your credentials.
سأوقف مشاركة الشاشة مؤقتاً بينما تدخل بياناتك.
التحكم والتوجيه أثناء الجلسة
Can you please click on that error message for me?
هل يمكنك النقر على رسالة الخطأ تلك لأجلي؟
التحكم والتوجيه أثناء الجلسة
I'm going to restart your machine remotely.
سأقوم بإعادة تشغيل جهازك عن بعد.
التحكم والتوجيه أثناء الجلسة
Please don't touch any keys while the script is running.
رجاءً لا تلمس أي مفاتيح بينما يعمل السكربت.
التحكم والتوجيه أثناء الجلسة
I am navigating to the Control Panel.
أنا أتوجه الآن إلى لوحة التحكم.
التحكم والتوجيه أثناء الجلسة
I'll minimize this window to check your background apps.
سأقوم بتصغير هذه النافذة لفحص التطبيقات في الخلفية.
التحكم والتوجيه أثناء الجلسة
I cannot access your personal files without your knowledge.
لا يمكنني الدخول لملفاتك الشخصية دون علمك.
الخصوصية والأمان
You have full priority control; you can move the mouse anytime.
لديك أولوية التحكم الكاملة؛ يمكنك تحريك الماوس في أي وقت.
الخصوصية والأمان
You can terminate this session instantly by clicking 'X'.
يمكنك إنهاء هذه الجلسة فوراً بالنقر على 'X'.
الخصوصية والأمان
This connection is encrypted and secure.
هذا الاتصال مشفر وآمن.
الخصوصية والأمان
I am only looking at the system settings.
أنا أنظر فقط إلى إعدادات النظام.
الخصوصية والأمان
I will not open any folders unrelated to the issue.
لن أفتح أي مجلدات غير متعلقة بالمشكلة.
الخصوصية والأمان
Everything I do is recorded for quality assurance.
كل ما أقوم به مسجل لضمان الجودة.
الخصوصية والأمان
For security, I will blank your screen while I type the admin password.
للأمان، سأجعل شاشتك سوداء بينما أكتب كلمة مرور المسؤول.
الخصوصية والأمان
Your privacy is very important to us.
خصوصيتك مهمة جداً بالنسبة لنا.
الخصوصية والأمان
I am logging off now; I will no longer have access.
أقوم بتسجيل الخروج الآن؛ لن يكون لدي صلاحية دخول بعد ذلك.
الخصوصية والأمان
A 'Bug' is just a small error in the software code.
الـ 'Bug' هو مجرد خطأ صغير في كود البرمجة.
شرح المصطلحات التقنية
'Cache' is like the computer's short-term memory.
الـ 'Cache' يشبه الذاكرة قصيرة المدى للكمبيوتر.
شرح المصطلحات التقنية
'Cloud' simply means the data is stored on our servers, not your PC.
الـ 'Cloud' تعني ببساطة أن البيانات مخزنة على سيرفراتنا، وليس جهازك.
شرح المصطلحات التقنية
'Latency' is the delay between your action and the response.
الـ 'Latency' هو التأخير بين فعلك وبين الاستجابة.
شرح المصطلحات التقنية
'Malware' is malicious software that harms your device.
الـ 'Malware' هو برمجيات خبيثة تضر جهازك.
شرح المصطلحات التقنية
'Reboot' simply means restarting the computer.
الـ 'Reboot' يعني ببساطة إعادة تشغيل الكمبيوتر.
شرح المصطلحات التقنية
'Bandwidth' is like the width of a pipe for water; more is faster.
الـ 'Bandwidth' يشبه عرض أنبوب الماء؛ كلما زاد كان أسرع.
شرح المصطلحات التقنية
'IP Address' is like your computer's home address on the web.
الـ 'IP Address' يشبه عنوان منزل كمبيوترك على الشبكة.
شرح المصطلحات التقنية
'VPN' creates a secure tunnel for your internet connection.
الـ 'VPN' ينشئ نفقاً آمناً لاتصالك بالإنترنت.
شرح المصطلحات التقنية
'Phishing' is a fake email trying to steal your password.
الـ 'Phishing' هو بريد مزيف يحاول سرقة كلمة مرورك.
شرح المصطلحات التقنية
'Driver' is a small program that lets software talk to hardware.
الـ 'Driver' برنامج صغير يجعل البرمجيات تتحدث مع الهاردوير.
شرح المصطلحات التقنية
'Authentication' is just the system verifying who you are.
الـ 'Authentication' هو مجرد تحقق النظام من هويتك.
شرح المصطلحات التقنية
'Sync' means making sure your files are the same on all devices.
الـ 'Sync' يعني التأكد من تطابق ملفاتك على كل الأجهزة.
شرح المصطلحات التقنية
'Cookie' is a small file websites save to remember you.
الـ 'Cookie' ملف صغير تحفظه المواقع لتتذكرك.
شرح المصطلحات التقنية
'Firewall' is a security guard that blocks bad connections.
الـ 'Firewall' هو حارس أمني يحجب الاتصالات السيئة.
شرح المصطلحات التقنية
I am disconnecting the remote session now.
سأقوم بقطع جلسة التحكم عن بعد الآن.
إنهاء الجلسة
You have full control of your computer again.
لديك التحكم الكامل بجهازك مرة أخرى.
إنهاء الجلسة
Please delete the support application we downloaded.
يرجى حذف تطبيق الدعم الذي قمنا بتحميله.
إنهاء الجلسة
The connection has been successfully terminated.
تم إنهاء الاتصال بنجاح.
إنهاء الجلسة
Thank you for allowing me to access your device.
شكراً لسماحك لي بالدخول لجهازك.
إنهاء الجلسة
Please restart your computer one last time to finish.
يرجى إعادة تشغيل جهازك لآخر مرة للانتهاء.
إنهاء الجلسة
Did the remote session run smoothly for you?
هل سارت الجلسة عن بعد بسلاسة بالنسبة لك؟
إنهاء الجلسة

القسم السادس: إدارة المكالمة والانتظار (Call Management & Holds) (60 جملة)

نصيحة: احترم وقت العميل. إذا وعدت بالعودة خلال دقيقتين، عد خلال دقيقتين حتى لو لم تجد الحل، فقط لتطمئنه.
May I place you on a brief hold while I research this issue?
هل تسمح لي بوضعك على انتظار قصير للبحث في هذه المشكلة؟
الاستئذان ووضع العميل على الانتظار
Do you mind holding for 2 minutes while I check the server status?
هل تمانع الانتظار دقيقتين بينما أفحص حالة السيرفر؟
الاستئذان ووضع العميل على الانتظار
I need to put you on hold to consult with a specialist.
أحتاج لوضعك على الانتظار لاستشارة مختص.
الاستئذان ووضع العميل على الانتظار
Can I place you on a silent hold for a moment?
هل يمكنني وضعك على انتظار صامت للحظة؟
الاستئذان ووضع العميل على الانتظار
Please bear with me for a few minutes while I pull up your file.
يرجى التحمل معي لبضع دقائق بينما أستدعي ملفك.
الاستئذان ووضع العميل على الانتظار
This process might take about 3 minutes, are you okay to wait?
هذه العملية قد تستغرق حوالي 3 دقائق، هل أنت موافق على الانتظار؟
الاستئذان ووضع العميل على الانتظار
I'll be right back, please don't hang up.
سأعود فوراً، رجاءً لا تغلق الخط.
الاستئذان ووضع العميل على الانتظار
Would you prefer to hold or should I call you back?
هل تفضل الانتظار أم أعاود الاتصال بك؟
الاستئذان ووضع العميل على الانتظار
I need to review the logs; may I put you on hold?
أحتاج لمراجعة السجلات؛ هل يمكنني وضعك على الانتظار؟
الاستئذان ووضع العميل على الانتظار
Allow me a moment to verify this information.
اسمح لي بلحظة للتحقق من هذه المعلومة.
الاستئذان ووضع العميل على الانتظار
Thank you for holding, I appreciate your patience.
شكراً لانتظارك، أقدر صبرك.
العودة من الانتظار وشكر العميل
Thanks for waiting. Here is what I found.
شكراً للانتظار. إليك ما وجدته.
العودة من الانتظار وشكر العميل
I apologize for the long wait time.
أعتذر عن وقت الانتظار الطويل.
العودة من الانتظار وشكر العميل
I am back with you now. Thank you for staying on the line.
أنا عدت معك الآن. شكراً لبقائك على الخط.
العودة من الانتظار وشكر العميل
Sorry to keep you waiting. I have the solution.
آسف لتركك تنتظر. لدي الحل.
العودة من الانتظار وشكر العميل
I appreciate you holding on. I've updated the settings.
أقدر انتظارك. لقد قمت بتحديث الإعدادات.
العودة من الانتظار وشكر العميل
Thank you for your time. The system is ready now.
شكراً لوقتك. النظام جاهز الآن.
العودة من الانتظار وشكر العميل
Are you still there? Thanks for waiting.
هل ما زلت معي؟ شكراً للانتظار.
العودة من الانتظار وشكر العميل
I have consulted my supervisor, and here is the plan.
لقد استشرت مشرفي، وإليك الخطة.
العودة من الانتظار وشكر العميل
Thanks for hanging on. Let's proceed.
شكراً لتمسكك بالخط. دعنا نتابع.
العودة من الانتظار وشكر العميل
I'm going to mute my mic while I run this script.
سأكتم صوتي (Mute) بينما أشغل هذا السكربت.
إدارة الصمت وكتم الصوت
I'll be silent for a moment to read the error logs.
سأكون صامتاً للحظة لقراءة سجلات الأخطاء.
إدارة الصمت وكتم الصوت
I am still here, just waiting for the installation to finish.
أنا ما زلت هنا، فقط أنتظر انتهاء التثبيت.
إدارة الصمت وكتم الصوت
I'm typing up the notes, please give me a second.
أقوم بكتابة الملاحظات، أعطني ثانية من فضلك.
إدارة الصمت وكتم الصوت
You might hear some typing noise in the background.
قد تسمع صوت طباعة في الخلفية.
إدارة الصمت وكتم الصوت
I'm actively working on it, just waiting for the system.
أنا أعمل على الأمر، فقط أنتظر النظام.
إدارة الصمت وكتم الصوت
Don't worry, I haven't gone anywhere.
لا تقلق، أنا لم أذهب لأي مكان.
إدارة الصمت وكتم الصوت
I am reading through the documentation right now.
أقوم بقراءة التوثيق الآن.
إدارة الصمت وكتم الصوت
Please ignore the silence, I'm analyzing the data.
يرجى تجاهل الصمت، أنا أحلل البيانات.
إدارة الصمت وكتم الصوت
I will keep checking in with you every minute.
سأستمر في الاطمئنان عليك كل دقيقة.
إدارة الصمت وكتم الصوت
I need to transfer you to the specialized team.
أحتاج لتحويلك للفريق المختص.
تحويل المكالمة للقسم المختص
I'm going to connect you with the Billing Department.
سأقوم بربطك مع قسم الفواتير.
تحويل المكالمة للقسم المختص
Please hold while I transfer you to a technician.
يرجى الانتظار بينما أحولك لفني.
تحويل المكالمة للقسم المختص
I will transfer you to the software team; they can help better.
سأحولك لفريق البرمجيات؛ يمكنهم المساعدة بشكل أفضل.
تحويل المكالمة للقسم المختص
This issue requires a specialist; let me get one for you.
هذه المشكلة تتطلب مختصاً؛ دعني أحضر واحداً لك.
تحويل المكالمة للقسم المختص
I'm going to do a 'warm transfer' to my colleague.
سأقوم بـ 'تحويل دافئ' (تعريف المشكلة لزميلي) لزميلي.
تحويل المكالمة للقسم المختص
I will stay on the line until they answer.
سأبقى على الخط حتى يجيبوا.
تحويل المكالمة للقسم المختص
Please have your account number ready for the next agent.
يرجى تحضير رقم حسابك للموظف التالي.
تحويل المكالمة للقسم المختص
I have explained your situation to them already.
لقد شرحت وضعك لهم بالفعل.
تحويل المكالمة للقسم المختص
If the call drops during transfer, please call us back.
إذا انقطع الخط أثناء التحويل، يرجى الاتصال بنا مجدداً.
تحويل المكالمة للقسم المختص
I need to escalate this ticket to Tier 2 support.
أحتاج لتصعيد هذه التذكرة لدعم المستوى الثاني (Tier 2).
التصعيد والمستويات العليا
I am going to bring a supervisor into this call.
سأقوم بإدخال مشرف في هذه المكالمة.
التصعيد والمستويات العليا
This issue is beyond my access level.
هذه المشكلة تتجاوز مستوى صلاحياتي.
التصعيد والمستويات العليا
I will forward your case to the Engineering Team.
سأقوم بتحويل قضيتك للفريق الهندسي.
التصعيد والمستويات العليا
An expert from the server team will contact you.
خبير من فريق السيرفرات سيتواصل معك.
التصعيد والمستويات العليا
I'm raising a 'High Priority' request for you.
سأرفع طلب 'أولوية قصوى' لأجلك.
التصعيد والمستويات العليا
Escalation usually takes 24 to 48 hours.
التصعيد عادة يستغرق 24 إلى 48 ساعة.
التصعيد والمستويات العليا
I have marked this for immediate review.
لقد وضعت علامة للمراجعة الفورية على هذا.
التصعيد والمستويات العليا
My manager will review this ticket personally.
مديري سيراجع هذه التذكرة شخصياً.
التصعيد والمستويات العليا
Let me verify this procedure with a senior agent.
دعني أتحقق من هذا الإجراء مع وكيل أقدم.
التصعيد والمستويات العليا
If we get disconnected, I will call you right back.
إذا انقطع الخط، سأعاود الاتصال بك فوراً.
التعامل مع انقطاع المكالمة
What is the best number to call you back on?
ما هو أفضل رقم لمعاودة الاتصال بك عليه؟
التعامل مع انقطاع المكالمة
It seems we have a bad connection.
يبدو أن لدينا اتصالاً سيئاً.
التعامل مع انقطاع المكالمة
Can you hear me clearly now?
هل تسمعني بوضوح الآن؟
التعامل مع انقطاع المكالمة
I think I lost you for a second there.
أعتقد أنني فقدت الاتصال بك لثانية.
التعامل مع انقطاع المكالمة
Could you please repeat that last part?
هل يمكنك تكرار الجزء الأخير من فضلك؟
التعامل مع انقطاع المكالمة
The line is breaking up; shall I call you back?
الخط يتقطع؛ هل أعاود الاتصال بك؟
التعامل مع انقطاع المكالمة
Hello? Are you still there?
مرحباً؟ هل ما زلت هناك؟
التعامل مع انقطاع المكالمة
I will try to call you again in 5 minutes.
سأحاول الاتصال بك مرة أخرى خلال 5 دقائق.
التعامل مع انقطاع المكالمة
Please ensure you are in an area with good reception.
يرجى التأكد من أنك في منطقة ذات تغطية جيدة.
التعامل مع انقطاع المكالمة

القسم السابع: التعامل مع نظام التذاكر والتوثيق (Ticketing & Documentation) (60 جملة)

نصيحة: التوثيق الجيد هو ما يحميك. اكتب كل تفصيل، فربما يحتاج زميلك لهذه المعلومات في المناوبة التالية.
I have created a support ticket for your issue.
لقد قمت بإنشاء تذكرة دعم لمشكلتك.
إنشاء التذكرة ورقم المرجع
Your ticket reference number is INC-12345.
رقم مرجع تذكرتك هو INC-12345.
إنشاء التذكرة ورقم المرجع
Please write down this case ID for future reference.
يرجى تدوين رقم القضية هذا للمراجعة مستقبلاً.
إنشاء التذكرة ورقم المرجع
I'm opening a new incident report right now.
أقوم بفتح تقرير حادث جديد الآن.
إنشاء التذكرة ورقم المرجع
Do you have an existing ticket number?
هل لديك رقم تذكرة موجود مسبقاً؟
إنشاء التذكرة ورقم المرجع
I will link this call to your previous ticket.
سأقوم ربط هذه المكالمة بتذكرتك السابقة.
إنشاء التذكرة ورقم المرجع
You will receive the ticket number via SMS.
سيصلك رقم التذكرة عبر رسالة نصية قصيرة.
إنشاء التذكرة ورقم المرجع
This creates a formal record of your request.
هذا ينشئ سجلاً رسمياً لطلبك.
إنشاء التذكرة ورقم المرجع
Reference ticket #5599 whenever you call us.
أشر للتذكرة رقم #5599 كلما اتصلت بنا.
إنشاء التذكرة ورقم المرجع
I have successfully logged your complaint.
لقد قمت بتسجيل شكواك بنجاح.
إنشاء التذكرة ورقم المرجع
I am documenting all the steps we tried today.
أقوم بتوثيق كل الخطوات التي جربناها اليوم.
التوثيق وتحديث الملاحظات
I've added a note that the error persists.
أضفت ملاحظة بأن الخطأ لا يزال مستمراً.
التوثيق وتحديث الملاحظات
Let me update the case notes with your new email.
دعني أحدث ملاحظات القضية ببريدك الإلكتروني الجديد.
التوثيق وتحديث الملاحظات
I'm logging the error code into the system.
أقوم بتسجيل رمز الخطأ في النظام.
التوثيق وتحديث الملاحظات
I will note down that you are unavailable until 3 PM.
سأدون ملاحظة بأنك غير متاح حتى الساعة 3 مساءً.
التوثيق وتحديث الملاحظات
Detailed notes help the next agent assist you faster.
الملاحظات المفصلة تساعد الموظف التالي على مساعدتك أسرع.
التوثيق وتحديث الملاحظات
I have attached the screenshot to your file.
لقد أرفقت لقطة الشاشة بملفك.
التوثيق وتحديث الملاحظات
Please allow me a moment to type up these details.
اسمح لي بلحظة لطباعة هذه التفاصيل.
التوثيق وتحديث الملاحظات
I'm recording the exact time the issue started.
أقوم بتسجيل الوقت الدقيق الذي بدأت فيه المشكلة.
التوثيق وتحديث الملاحظات
Every detail you provided is now in the ticket.
كل تفصيل ذكرته موجود الآن في التذكرة.
التوثيق وتحديث الملاحظات
Your ticket status is currently 'Open'.
حالة تذكرتك حالياً هي 'مفتوحة'.
حالة التذكرة
I will change the status to 'Pending Customer Response'.
سأغير الحالة إلى 'بانتظار رد العميل'.
حالة التذكرة
The ticket has been marked as 'Resolved'.
تم تمييز التذكرة بأنها 'محلولة'.
حالة التذكرة
We cannot close the ticket until you confirm the fix.
لا يمكننا إغلاق التذكرة حتى تؤكد الإصلاح.
حالة التذكرة
This ticket is now 'In Progress' with the technical team.
هذه التذكرة الآن 'قيد التنفيذ' مع الفريق التقني.
حالة التذكرة
I am re-opening your old ticket.
أقوم بإعادة فتح تذكرتك القديمة.
حالة التذكرة
The ticket was automatically closed after 3 days.
تم إغلاق التذكرة تلقائياً بعد 3 أيام.
حالة التذكرة
Check the status anytime on our portal.
تحقق من الحالة في أي وقت عبر بوابتنا.
حالة التذكرة
I'll keep this ticket open for 24 hours monitoring.
سأبقي هذه التذكرة مفتوحة للمراقبة لمدة 24 ساعة.
حالة التذكرة
The status shows it is waiting for parts.
الحالة تظهر أنها بانتظار قطع غيار.
حالة التذكرة
This is marked as a 'High Priority' incident.
تم تمييز هذا كحادث 'عالي الأولوية'.
الأولويات واتفاقية مستوى الخدمة
Due to business impact, I'm setting this to 'Critical'.
بسبب التأثير على العمل، سأضبط هذا على 'حرج'.
الأولويات واتفاقية مستوى الخدمة
Our SLA for this priority is 4 hours.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لهذه الأولوية هي 4 ساعات.
الأولويات واتفاقية مستوى الخدمة
You will hear from us within 1 business day.
سنتواصل معك خلال يوم عمل واحد.
الأولويات واتفاقية مستوى الخدمة
Standard requests are processed within 48 hours.
الطلبات القياسية تتم معالجتها خلال 48 ساعة.
الأولويات واتفاقية مستوى الخدمة
I have flagged this for immediate attention.
لقد أشرت لهذا للانتباه الفوري.
الأولويات واتفاقية مستوى الخدمة
This issue does not qualify for emergency support.
هذه المشكلة لا تؤهل للدعم الطارئ.
الأولويات واتفاقية مستوى الخدمة
We prioritize tickets based on severity.
نحن نرتب أولويات التذاكر بناءً على الخطورة.
الأولويات واتفاقية مستوى الخدمة
The expected resolution time is by tomorrow noon.
وقت الحل المتوقع هو بحلول ظهر الغد.
الأولويات واتفاقية مستوى الخدمة
Tickets are handled on a first-come, first-served basis.
يتم التعامل مع التذاكر بأسبقية الوصول.
الأولويات واتفاقية مستوى الخدمة
You will receive an email confirmation shortly.
سيصلك بريد إلكتروني للتأكيد قريباً.
البريد الإلكتروني والمراسلات
Please reply to the automated email with the logs.
يرجى الرد على البريد الآلي بسجلات الأخطاء.
البريد الإلكتروني والمراسلات
Did you receive the ticket details in your inbox?
هل استلمت تفاصيل التذكرة في صندوق الوارد؟
البريد الإلكتروني والمراسلات
Check your Spam or Junk folder just in case.
تحقق من مجلد الرسائل المزعجة (Spam) للاحتياط.
البريد الإلكتروني والمراسلات
I've sent you a link to track the progress.
أرسلت لك رابطاً لتتبع التقدم.
البريد الإلكتروني والمراسلات
All updates will be sent to your registered email.
جميع التحديثات سترسل لبريدك المسجل.
البريد الإلكتروني والمراسلات
Please do not change the subject line when replying.
رجاءً لا تغير عنوان الموضوع عند الرد.
البريد الإلكتروني والمراسلات
Use 'Reply All' to keep everyone in the loop.
استخدم 'الرد على الكل' لإبقاء الجميع في الصورة.
البريد الإلكتروني والمراسلات
I will email you a summary of our conversation.
سأرسل لك ملخصاً لمحادثتنا بالإيميل.
البريد الإلكتروني والمراسلات
Can you confirm receipt of the instructions?
هل يمكنك تأكيد استلام التعليمات؟
البريد الإلكتروني والمراسلات
The ticket states the issue was a faulty cable.
التذكرة تنص على أن المشكلة كانت كابلاً تالفاً.
تفاصيل الحل والإغلاق
I've documented the permanent fix in the notes.
لقد وثقت الحل الدائم في الملاحظات.
تفاصيل الحل والإغلاق
Please quote this ticket number if the issue returns.
يرجى ذكر رقم التذكرة هذا إذا عادت المشكلة.
تفاصيل الحل والإغلاق
We are closing this ticket as 'Resolved'.
نحن نغلق هذه التذكرة بصفتها 'محلولة'.
تفاصيل الحل والإغلاق
The root cause has been identified and recorded.
تم تحديد السبب الجذري وتسجيله.
تفاصيل الحل والإغلاق
No further action is required on this ticket.
لا يوجد إجراء إضافي مطلوب على هذه التذكرة.
تفاصيل الحل والإغلاق
I'll append the chat transcript to the ticket.
سألحق نص المحادثة بالتذكرة.
تفاصيل الحل والإغلاق
The ticket history shows this is a recurring issue.
تاريخ التذكرة يظهر أن هذه مشكلة متكررة.
تفاصيل الحل والإغلاق
This case has been successfully archived.
تمت أرشفة هذه القضية بنجاح.
تفاصيل الحل والإغلاق
Thank you for helping us document this bug.
شكراً لمساعدتك لنا في توثيق هذا الخطأ البرمجي.
تفاصيل الحل والإغلاق

القسم الثامن: إغلاق المكالمة والاستبيان (Closing & Survey) (50 جملة)

نصيحة: لا تنهِ المكالمة بـ 'Bye' فقط. تأكد من الرضا التام (Resolution Confirmation) وادعُ العميل للتقييم لرفع الـ KPIs الخاصة بك.
Is there anything else I can assist you with today?
هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به اليوم؟
التأكد من حل المشكلة
Have I addressed all your concerns?
هل قمت بمعالجة جميع مخاوفك؟
التأكد من حل المشكلة
Are you able to open the application now?
هل أنت قادر على فتح التطبيق الآن؟
التأكد من حل المشكلة
Does everything seem to be working to your satisfaction?
هل يبدو أن كل شيء يعمل بما يرضيك؟
التأكد من حل المشكلة
Would you like me to stay on the line while you test it?
هل تود أن أبقى على الخط بينما تقوم بتجربته؟
التأكد من حل المشكلة
Please confirm if the error message is gone.
يرجى التأكيد ما إذا كانت رسالة الخطأ قد اختفت.
التأكد من حل المشكلة
I want to ensure you are completely set up before we hang up.
أريد التأكد من أنك جاهز تماماً قبل أن نغلق الخط.
التأكد من حل المشكلة
Do you have any other questions regarding this ticket?
هل لديك أي أسئلة أخرى بخصوص هذه التذكرة؟
التأكد من حل المشكلة
I'm glad we could get that sorted out for you.
أنا سعيد لأننا تمكنا من حل ذلك لك.
التأكد من حل المشكلة
Is there any other issue regarding your hardware?
هل هناك أي مشكلة أخرى بخصوص أجهزتك؟
التأكد من حل المشكلة
You may receive a short survey via email regarding my service.
قد يصلك استبيان قصير عبر البريد الإلكتروني بخصوص خدمتي.
دعوة العميل للاستبيان
If you have a moment, please fill out the satisfaction survey.
إذا كان لديك لحظة، يرجى تعبئة استبيان الرضا.
دعوة العميل للاستبيان
Your feedback helps us improve our support quality.
ملاحظاتك تساعدنا على تحسين جودة دعمنا.
دعوة العميل للاستبيان
We value your opinion greatly.
نحن نقدر رأيك بشكل كبير.
دعوة العميل للاستبيان
The survey consists of just one question.
الاستبيان يتكون من سؤال واحد فقط.
دعوة العميل للاستبيان
If you were satisfied with my help, a 10 rating would be appreciated.
إذا كنت راضياً عن مساعدتي، سأقدر تقييم 10.
دعوة العميل للاستبيان
Please let us know how we did today.
يرجى إخبارنا كيف كان أداؤنا اليوم.
دعوة العميل للاستبيان
There is a brief survey at the end of this call.
يوجد استبيان موجز في نهاية هذه المكالمة.
دعوة العميل للاستبيان
Would you be willing to take a quick survey?
هل لديك الرغبة في إجراء استبيان سريع؟
دعوة العميل للاستبيان
Your comments will be shared with my supervisor.
سيتم مشاركة تعليقاتك مع مشرفي.
دعوة العميل للاستبيان
Thank you for calling [Company] Support. Have a great day!
شكراً لاتصالك بدعم [الشركة]. أتمنى لك يوماً رائعاً!
الوداع المهني
It was a pleasure helping you today.
كان من دواعي سروري مساعدتك اليوم.
الوداع المهني
Thanks for your patience and cooperation.
شكراً لصبرك وتعاونك.
الوداع المهني
Have a wonderful weekend.
أتمنى لك عطلة نهاية أسبوع رائعة.
الوداع المهني
Goodbye and take care.
وداعاً واعتنِ بنفسك.
الوداع المهني
Thank you for choosing us.
شكراً لاختيارك لنا.
الوداع المهني
Enjoy the rest of your week.
استمتع ببقية أسبوعك.
الوداع المهني
We appreciate your business.
نحن نقدر تعاملك معنا.
الوداع المهني
Stay safe and have a good day.
ابق آمناً ويوماً سعيداً.
الوداع المهني
Feel free to reach out if you need anything else.
لا تتردد في التواصل إذا احتجت أي شيء آخر.
الوداع المهني
I will send you the confirmation email right now.
سأرسل لك بريد التأكيد الآن.
خطوات ما بعد المكالمة
Don't forget to restart your computer later.
لا تنسَ إعادة تشغيل جهازك لاحقاً.
خطوات ما بعد المكالمة
Keep the ticket number handy.
احتفظ برقم التذكرة في متناول يدك.
خطوات ما بعد المكالمة
You can track the status on our website.
يمكنك تتبع الحالة على موقعنا الإلكتروني.
خطوات ما بعد المكالمة
I'm closing this ticket now. Goodbye.
سأغلق هذه التذكرة الآن. وداعاً.
خطوات ما بعد المكالمة
Please check your inbox for the instructions.
يرجى تفقد صندوق الوارد للحصول على التعليمات.
خطوات ما بعد المكالمة
If the issue recurs, just reply to my email.
إذا تكررت المشكلة، فقط رد على إيميلي.
خطوات ما بعد المكالمة
I will check on your ticket tomorrow morning.
سأطمئن على تذكرتك غداً صباحاً.
خطوات ما بعد المكالمة
Ensure you save your work before rebooting.
تأكد من حفظ عملك قبل إعادة التشغيل.
خطوات ما بعد المكالمة
You are all set. Have a productive day!
أنت جاهز تماماً. أتمنى لك يوماً مثمراً!
خطوات ما بعد المكالمة
Thanks for calling back.
شكراً لمعاودة الاتصال.
التعامل مع المكالمات المتكررة
I hope this solution sticks this time.
آمل أن يدوم هذا الحل هذه المرة.
التعامل مع المكالمات المتكررة
We look forward to serving you again.
نتطلع لخدمتك مرة أخرى.
التعامل مع المكالمات المتكررة
Sorry you had to call twice, thanks for your patience.
آسف لاضطرارك للاتصال مرتين، شكراً لصبرك.
التعامل مع المكالمات المتكررة
I'm glad we finally fixed it.
أنا سعيد لأننا أصلحناها أخيراً.
التعامل مع المكالمات المتكررة
Don't hesitate to call if it happens again.
لا تتردد في الاتصال إذا حدثت مرة أخرى.
التعامل مع المكالمات المتكررة
Thanks for giving us a chance to make it right.
شكراً لمنحنا فرصة لتصحيح الأمر.
التعامل مع المكالمات المتكررة
Your persistence helped us solve this.
إصرارك ساعدنا في حل هذا.
التعامل مع المكالمات المتكررة
Hopefully, you won't have any more trouble.
نأمل ألا تواجه أي متاعب أخرى.
التعامل مع المكالمات المتكررة
Bye for now!
وداعاً الآن!
التعامل مع المكالمات المتكررة
تحميل الدرس كـ PDF

حمّل جميع أقسام الدرس والترجمات والأسئلة الشائعة في ملف PDF واحد جميل وسهل الطباعة.

الأسئلة الشائعة

كيف أتعامل مع عميل يرفض إعادة تشغيل الجهاز (Restart)؟

اشرح له الفائدة التقنية بلباقة. قل: 'إعادة التشغيل ستسمح للنظام بإنهاء العمليات العالقة وتطبيق التحديثات، مما قد يحل المشكلة فوراً ويوفر وقتك'.

ما هي أهم العبارات لتهدئة العميل الغاضب؟

عبارات مثل: 'I completely understand your frustration' (أنا أتفهم إحباطك تماماً)، و 'I am going to take personal ownership of this issue' (سأتحمل المسؤولية الشخصية عن هذا الأمر).

كيف أطلب من العميل تكرار ما قاله دون أن أبدو غير منتبه؟

لا تقل 'What?'. قل: 'The connection is breaking up slightly, could you please repeat that?' (الاتصال يتقطع قليلاً، هل يمكنك تكرار ذلك؟) أو 'I want to make sure I got the details right' (أريد التأكد من أنني فهمت التفاصيل بشكل صحيح).

ما الفرق بين حل المشكلة (Resolution) وإغلاق التذكرة (Closing)؟

حل المشكلة (Resolution) هو الخطوة التقنية لإصلاح العطل. إغلاق التذكرة (Closing) هو الإجراء الإداري النهائي الذي يتم فقط بعد موافقة العميل وتأكيده أن الحل يعمل بنجاح.

كيف أحسن مهارات الاستماع (Active Listening) لدي؟

لا تقاطع العميل أبداً. استخدم همهمات الموافقة (Verbal nods) مثل 'I see', 'Okay', 'Uh-huh' لتشعره بأنك معه، وقم بتلخيص المشكلة (Paraphrasing) للتأكد من الفهم.

آليات ترسيخ المعلومات في الذاكرة

دليل حصري 2026
هل تعاني من نسيان ما تدرسه بسرعة؟ اكتشف استراتيجيات "الاسترجاع النشط" و "التكرار المتباعد" التي يستخدمها أذكى الطلاب في العالم لنقل المعلومات من الذاكرة المؤقتة إلى الدائمة.

الاسترجاع النشط

بدلاً من إعادة القراءة، أغلق الكتاب وحاول تذكر المعلومة غيباً. هذا الجهد الذهني هو ما يقوي الذاكرة.

التكرار المتباعد

لا تراجع 20 مرة في يوم واحد! راجع المعلومة بعد يوم، ثم 3 أيام، ثم أسبوع لترسيخها للأبد.

تقنية فاينمان

بسط المعلومة واشرحها بأسلوبك وكأنك تعلم طفلاً. إذا تعثرت في الشرح، فأنت بحاجة للمراجعة.

الربط الذهني

اربط الكلمات الصعبة بصور مضحكة أو غريبة. العقل يحفظ القصص والصور أسرع من النصوص الجامدة.

اقرأ المقال بالكامل

دروس قد تهمك

المصطلحات الإنجليزية الاحترافية في قطاع زراعة وإنتاج البطاطس للأسواق العالمية

الدليل المهني الشامل للجمل الإنجليزية للأطباء وطواقم التمريض والرعاية الصحية

الدليل المهني الشامل للجمل الإنجليزية في القطاع المصرفي والمحاسبة والتمويل المؤسسي